# Eine Zendesk-Alternative für Gründer und kleine Support-Teams Das erste Support-Team entsteht oft aus dem Posteingang eines Gründers. Sie müssen wissen, wer antwortet, und das Kundengespräch im Blick behalten. Pipp ist für diese Phase konzipiert: ein Team-Posteingang für Kunden-E-Mails, mit unserer und Ihrer KI. Pipp AI übersetzt in der Betaversion Gespräche, verfasst Antworten in Ihrem Stil und fasst sie zusammen. Ihr eigener Agent kann sich kostenlos über MCP verbinden und fast alles tun, was Sie in Pipp tun können. Der grundlegende gemeinsame E-Mail-Posteingang und der Agentenzugriff sind für immer kostenlos; Pipp AI ist während der Betaversion kostenlos und nach der Beta zu einem angemessenen Preis erhältlich. [Das Zendesk-Supportteam beginnt mit E-Mail-Ticketing, Routing, Reporting und Automatisierungen](https://www.zendesk.com/pricing/); Suite geht weiter in den Servicebetrieb. Wenn Sie ein kleines E-Mail-Team aufbauen, [Pipp nutzen](https://app.pipp.so/) Heute, mit jedem Teamkollegen und jedem Posteingang kostenlos. ## Die kurze Antwort Ziehen Sie Pipp in Betracht, wenn Sie Gründer, Entwickler oder kleines Supportteam sind, dessen Hauptkanal E-Mail ist. Zendesk-Gebühren pro Agent, ab $19 ein Monat, der jährlich gezahlt wird. Der grundlegende gemeinsame E-Mail-Posteingang von Pipp ist für unbegrenzte Teamkollegen und Posteingänge dauerhaft kostenlos, und Ihr eigener Agent kann noch heute kostenlos darin arbeiten. Pipp AI befindet sich in der Betaphase und ist standardmäßig deaktiviert. Ein Besitzer oder Administrator aktiviert es unter Einstellungen → KI. Wählen Sie Zendesk, wenn Sie jetzt Tickets und Regeln benötigen. Wählen Sie einen Zendesk Suite-Plan, wenn Sie auf derselben Plattform auch Live-Chat, Messaging, Telefonie oder ein Help Center benötigen. [Zendesk verkauft Support und Suite als separate Servicepläne](https://www.zendesk.com/pricing/). ## Pipp und Zendesk auf einen Blick *Pipp und Zendesk auf einen Blick* | Frage | Pipp | Zendesk | | --- | --- | --- | | Was ist der Hauptberuf? | Gemeinsamer Kunden-E-Mail-Support für Gründer und kleine Teams, mit integriertem Pipp AI und kostenlosem Zugang für Ihren eigenen Agenten. | Das Support-Team kümmert sich um E-Mail-Ticketing; Suite bietet umfassendere Kundendienstkanäle und -tools. | | Kann ein Team es jetzt nutzen? | Ja. Melden Sie sich an und starten Sie kostenlos. | Ja. Zendesk bietet kostenpflichtige Pläne und eine 14-Tagestestversion. | | Was kann das Team gemeinsam tun? | Unbegrenzte gemeinsame Posteingänge und Teamkollegen, mit Aufgaben, internen Notizen, Teamrollen und Live-Präsenz, für immer kostenlos. | Das Support-Team listet Ticketweiterleitung, Antworten, Kundenkontext, Dashboards und Automatisierungen auf. Suite verfügt über einen größeren Agentenarbeitsbereich und Kanalrouting. | | Welche Kanäle werden abgedeckt? | E-Mail, Chat ist bereits in Arbeit. | Das Support-Team beginnt mit einer E-Mail; Suite Team umfasst Messaging, Live-Chat und Telefonie. | | Was ist mit KI? | Pipp AI (Beta) übersetzt Gespräche, verfasst Antworten in Ihrem Stil und fasst sie zusammen. Kostenlos während der Betaphase, preisgünstig nach der Betaphase. Ihr eigener Agent verbindet sich kostenlos. | KI-Agenten sind im Support und in der Suite enthalten, mit einem kleinen monatlichen Kontingent an automatischen Lösungen und einer Gebühr für jede weitere Lösung. Ein Teil der Copilot-Nutzung ist in berechtigten Plänen enthalten. Das komplette Add-on kostet extra. | | Kann ich meinen eigenen KI-Agenten mitbringen? | Ja, kostenlos. Jeder MCP-Agent, einschließlich Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok und Grok Bot, kann wie Sie arbeiten: Domänen und Posteingänge einrichten, Teamkollegen einladen, Konversationen zuweisen und schließen, Antworten entwerfen und senden. | Noch nicht von Zendesk selbst. Zendesk hat im Mai einen MCP-Server für den Early Access angekündigt, 2026 für den Early Access, und auf der Seite mit den Early Access-Programmen ist dieser nicht aufgeführt (geprüft im Oktober 20, 2026). Marktplatz-Apps anderer Anbieter bieten eines an. | | Was kostet der Kern? | Der Zugriff auf den Hauptposteingang und den Agenten ist für immer kostenlos, mit unbegrenzten Teamkollegen und Posteingängen. Pipp AI ist während der Betaversion kostenlos und nach der Betaversion zu einem angemessenen Preis erhältlich. | Das Support-Team beginnt bei $19 pro Agent und Monat und wird jährlich bezahlt. Suite Team startet bei $55 zu den gleichen Konditionen. Es gibt keinen allgemeinen kostenlosen Plan. | Zendesk-Plan und KI-Fakten wurden mit diesem verglichen [Preisseite](https://www.zendesk.com/pricing/), [Suite-Dokumentation](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846875034-About-the-Zendesk-Suite-plan-types), [Add-on-Anleitung](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834152730-About-Zendesk-product-add-ons), und [Copilot-Zulagenleitfaden](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10269211633050-Managing-your-Copilot-AI-features-and-usage-allowance) am September 24, 2026. KI-, Agenten- und Preisfakten wurden im Oktober 20, 2026 erneut überprüft. ## Warum Teams sich für Pipp entscheiden Pipp ist für das kleine Team gedacht, das seine eigenen Kunden-E-Mails beantwortet und möchte, dass die gemeinsame Arbeit klar ist. Der grundlegende gemeinsame E-Mail-Posteingang und der Agentenzugriff bleiben für immer kostenlos, sodass das Team einen echten Posteingang erhält, bevor es ein Support-Betriebsbudget benötigt. Pipp AI ist während der Betaversion kostenlos und wird danach bezahlt. Der kostenlose Kern deckt die tägliche Arbeit ab: gemeinsame Posteingänge, Aufgaben, Offen-, Später- und Geschlossen-Status, interne Notizen und Teamrollen. Sie sehen, welche Teamkollegen sich gerade in einem Gespräch befinden. Eine Befehlspalette und Tastaturkürzel halten Sie schnell, 10-Sekunden-Rückgängig-Senden fängt die zu früh eingegangene Antwort ab und die App spricht 30-Sprachen. ## Wenn Zendesk seinen Platz verdient Das Zendesk-Supportteam eignet sich für E-Mail-fokussierte Teams, die bereits Bedarf haben [Ticketweiterleitung, Automatisierungen, vorgefertigte Antworten und Dashboards](https://www.zendesk.com/pricing/). Behalten Sie Zendesk bei oder wählen Sie es aus, wenn Sie Folgendes benötigen: - strukturiertes Ticketing, Routing, Reporting und Automatisierungen heute; - Live-Chat, Messaging, Sprache und ein Hilfecenter gemeinsam über Suite; - erweiterte Kontrollen und Integrationen; oder - vorhandene Zendesk-Workflows und -Historie, auf die sich Ihr Team verlässt. [Suite Team kombiniert E-Mail mit Messaging, Live-Chat, Telefonie, einer Wissensdatenbank und Omnichannel-Routing](https://www.zendesk.com/pricing/). Der [Leitfaden zum Suite-Plan](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846875034-About-the-Zendesk-Suite-plan-types) dokumentiert den breiteren Kanalumfang. ## Was Zendesk kostet [Zendesk zeigt diese US-Dollar-Sätze pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung an](https://www.zendesk.com/pricing/). Es sind auch Monats- und Mehrjahresabonnements erhältlich. Die monatliche Abrechnung ergab $25, $69 und $149 für die ersten drei Pläne im Oktober, 20, 2026. *Zendesk Kundendienstpläne* | Zendesk Kundendienstplan | Jährliche Rate angezeigt | Was die Stufe hinzufügt | | --- | --- | --- | | Support Team | $19 pro Agent/Monat | E-Mail-Ticketing, Routing, vorgefertigte Dashboards, Antworten, Kundenkontext, Automatisierungen | | Suite Team | $55 pro Agent/Monat | Wissensdatenbank, Messaging, Live-Chat, Telefonie, Omnichannel-Routing | | Suite Professional | $115 pro Agent/Monat | Erweiterte Routing-, Telefonoptionen sowie KI- und Verwaltungstools | | Suite Enterprise + Copilot | Kontaktieren Sie den Vertrieb | Enterprise Controls und Copilot-Paket | Es gibt keinen allgemeinen, dauerhaften kostenlosen Plan [Preisseite von Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/). Die Standardeinstellung [Die 14-Tagestestversion nutzt Suite Professional und beinhaltet Copilot zur Evaluierung](https://www.zendesk.com/pricing/). Zendesk hat auch eine [sechsmonatiges Startup-Kreditprogramm](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822027418-Startups-program-qualifications-approval-process) für genehmigte, neu registrierte, risikokapitalfinanzierte Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern. Es deckt bis zu 50-Agenten ab, schließt Add-ons und einen Teil der Nutzung aus und geht anschließend zur Abrechnung über, sofern sich das Abonnement nicht ändert oder endet. Überprüfen Sie die Berechtigungsregeln, bevor Sie diese Gutschriften in Ihrem Budget berücksichtigen. AI verfügt über eine eigene Buchhaltung. [Zendesk KI-Agenten verwenden automatisierte Lösungen als Abrechnungseinheit](https://www.zendesk.com/pricing/). Eine Lösung zählt, wenn der KI-Agent eine Anfrage löst, ohne sie einer Person zu übergeben. Support-Team und Suite-Team beinhalten 5 pro Agent und Monat, und Suite Professional beinhaltet 10. Jede zusätzliche Auflösung kostet $1.50 mit einem zugesagten Volumen oder $2.00 Pay-as-you-go. Manche [Für Copilot-Funktionen ist in Suite und Support Professional oder höher ein begrenztes Kontingent enthalten](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10269211633050-Managing-your-Copilot-AI-features-and-usage-allowance). Das volle [Das Copilot-Add-on ist mit $50 pro Agent und Monat aufgeführt und wird jährlich gezahlt](https://www.zendesk.com/pricing/). Auf der Preisseite von Zendesk heißt es, dass es zu Professional- und höheren Plänen hinzugefügt werden kann, und das stimmt [Add-on-Anleitung](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834152730-About-Zendesk-product-add-ons) nennt auch berechtigte Support with Knowledge-Pläne. Dieses $50-Add-on ist weder der Preis für Support Team AI noch eine Gebühr, die jeder Suite Team-Käufer zahlen muss. Andere Nutzungen und Add-ons können sich auf die Gesamtsumme auswirken. Bei Pipp kosten der grundlegende gemeinsame E-Mail-Posteingang und der Agentenzugriff für eine beliebige Anzahl von Teamkollegen nichts, mit fairen täglichen Sendelimits. Wir haben den Pipp AI-Preis noch nicht festgelegt, daher können wir keinen vergleichbaren Gesamtpreis für die Pläne von Zendesk berechnen. ## Vergleich der KI-Angebote Die KI-Agenten von Zendesk beantworten Kunden selbstständig, und Copilot arbeitet beim Ticket mit den Agenten zusammen. Wenn Sie möchten, dass KI Anfragen ohne eine Person löst, bietet Zendesk dies an, Pipp jedoch nicht. Pipp AI hilft Ihrem Team beim Schreiben. Es übersetzt Gespräche, sodass jeder Teamkollege in seiner eigenen Sprache liest und schreibt und der Kunde seine eigene bekommt. Es verfasst Antworten im Schreibstil jeder Person und fasst lange Threads zusammen. Es ist während der Betaversion kostenlos und nach der Beta zu einem angemessenen Preis erhältlich. Es ist standardmäßig deaktiviert, ein Besitzer oder Administrator aktiviert es unter Einstellungen → KI und es sendet nie von selbst eine Antwort. Ihr eigener Agent kann noch heute in Pipp arbeiten. Der MCP-Server von Pipp ist kostenlos und funktioniert mit jedem MCP-Agenten, einschließlich Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok und Grok Bot. Es funktioniert wie Sie, mit dem Zugriff, den Sie genehmigen, und kann fast alles tun, was Sie in Pipp tun können: Arbeitsbereich, Domäne und Posteingänge einrichten, Teamkollegen einladen, Konversationen zuweisen, pausieren und schließen, Notizen schreiben sowie Antworten entwerfen und senden. Ihre Teamkollegen sehen, was es bewirkt hat. Ihr eigener Code kann dieselben 72-Vorgänge über einen HTTP-API aufrufen. [Zendesk kündigte im Mai seinen eigenen MCP-Server 2026 an](https://www.zendesk.com/newsroom/articles/relate-2026/) Der frühe Zugang ist für den Sommer geplant. Im Oktober 20, 2026, es [Seite mit Early-Access-Programmen](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829663642-Current-and-upcoming-Zendesk-early-access-programs-EAPs) listete nur einen ChatGPT-Supportkanal auf. ## Was kommt als nächstes? Der Chat ist bereits in Arbeit und weitere folgen bald. Wenn Sie heute einen Chat benötigen, bietet Ihnen die Zendesk Suite diesen an. ## Wechsel von Zendesk Es gibt noch keinen automatischen Importer. Führen Sie daher beim Wechseln beide Programme parallel aus. Pipp ist kostenlos, es kostet also nichts. [Zendesk dokumentiert Kontoexporte in JSON, CSV oder XML für Support Professional-, Support Enterprise- und Suite-Pläne](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827353370-Where-is-the-data-export-option). Berechtigungen und Kontoaktivierung sind wichtig, und diese dokumentierte Kontoexportoption umfasst nicht das Support-Team. ## Fragen zu Pipp als Zendesk-Alternative ### Ist Pipp ein vollständiger Zendesk-Ersatz? Für ein kleines Team, das Kunden per E-Mail unterstützt, deckt Pipp die tägliche Arbeit ab, kostenlos für das gesamte Team. Zendesk fügt Ticketing und Automatisierungen hinzu und seine Suite-Pläne decken mehr Kanäle, Berichte und Kontrollen ab. Wenn Sie sich heute darauf verlassen, ist Zendesk die bessere Lösung. ### Ist Pipp für immer kostenlos? Ja, für den einfachen gemeinsamen E-Mail-Posteingang und Ihren eigenen Agenten, mit unbegrenzten Teamkollegen, Posteingängen und Konversationen und fairen täglichen Sendelimits. Pipp AI ist während der Betaversion kostenlos und nach der Betaversion zu einem angemessenen Preis erhältlich. ### Ist das Zendesk-Supportteam dasselbe wie das Zendesk-Suite-Team? Nein. [Support-Team ist der E-Mail- und Ticketing-Eintrittsplan $19; Suite Team ist der $55-Plan, der eine Wissensdatenbank, Messaging, Live-Chat, Telefonie und Omnichannel-Routing hinzufügt](https://www.zendesk.com/pricing/). Beide angezeigten Tarife gelten pro Agent und Monat und werden jährlich gezahlt. ### Bietet Zendesk einen kostenlosen Plan für Startups an? Zendesk listet a auf [14-Tagestest und ein anwendungsbasiertes Startup-Kreditprogramm](https://www.zendesk.com/pricing/), kein allgemeiner dauerhafter kostenloser Plan. [Das Startup-Programm unterliegt Teilnahmebedingungen und läuft nach sechs Monaten ab](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822027418-Startups-program-qualifications-approval-process). ### Was kostet Zendesk AI? [Die Nutzung von KI-Agenten wird in automatisierten Lösungen gemessen](https://www.zendesk.com/pricing/). Die Pläne beinhalten 5 oder 10 pro Agent und Monat, und jeder weitere kostet $1.50 mit einem zugesagten Volumen oder $2.00 Pay-as-you-go. Manche [Für Copilot-Funktionen ist in berechtigten Plänen ein Nutzungskontingent enthalten](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10269211633050-Managing-your-Copilot-AI-features-and-usage-allowance). Das volle [Copilot-Zusatzlisten zu $50 pro Agent und Monat, jährliche Bezahlung](https://www.zendesk.com/pricing/) auf [berechtigte höhere Pläne](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834152730-About-Zendesk-product-add-ons). Ihr Gesamtbetrag hängt von Ihrem Plan, Ihrer Nutzung und etwaigen Add-ons ab. ### Wann kann ich Pipp nutzen und wird es einen Chat geben? Heute. Erstellen Sie ein Konto, richten Sie einen Posteingang ein und beginnen Sie mit der Beantwortung von Kunden-E-Mails mit Ihrem Team. Derzeit kann jedes Konto bis zu 3 Arbeitsbereiche pro Tag erstellen. Jeder Arbeitsbereich kann pro Tag bis zu 100 E-Mail-Zustellungen an einzelne Empfänger senden. Jeder Empfänger in To oder Cc zählt einzeln. Eine E-Mail an 2 Personen in To und 1 Person in Cc zählt als 3 Zustellungen. Beide Tageslimits werden um 00:00 UTC zurückgesetzt. Wenn Sie das Limit aufheben lassen möchten, schreiben Sie uns an [hello@pipp.so](mailto:hello@pipp.so). Der Chat ist bereits in Arbeit und weitere folgen bald. Pipp AI befindet sich in der Betaphase und ist standardmäßig deaktiviert. Ein Besitzer oder Administrator kann es unter Einstellungen → KI aktivieren. Ihr eigener Agent kann jederzeit eine Verbindung herstellen. [Pipp nutzen](https://app.pipp.so/). ### Sollte ich Zendesk abbrechen, bevor ich Pipp versuche? Keine Notwendigkeit. Pipp ist kostenlos, also halten Sie Zendesk für ältere Tickets offen, während sich Ihr Team in Pipp einrichtet. ## Möchten Sie eine nähere Heimat für Kunden-E-Mails? Geben Sie Ihrem wachsenden Support-Team ein gemeinsames Zuhause für Kunden-E-Mails, mit Platz für alle. Pipp ist heute fertig. **Zentraler Posteingang und Agentenzugriff: für immer kostenlos. Pipp AI: kostenlos während der Beta, preisgünstig nach der Beta.** [Pipp nutzen](https://app.pipp.so/) ## Quellen Wir veröffentlichen diesen Vergleich. Pipp ist ein Produkt von Telesoft AG. Zendesk-Ansprüche und -Bedingungen wurden im September überprüft, 24, 2026, und KI-, Agenten- und Preisansprüche erneut im Oktober, 20, 2026. Preise und Verpackung können sich ändern. Die Ansprüche von Agenten und MCP wurden im Oktober 27, 2026 erneut überprüft. - [Zendesk Kundendienstpreise](https://www.zendesk.com/pricing/), für Support- und Suite-Tarife, Funktionen, AI-Preismodell, Testversion, Abrechnungsbedingungen und Übersicht über das Startup-Programm - [Zendesk Suite-Plantypen](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846875034-About-the-Zendesk-Suite-plan-types), für den aktuellen Suite-Kanalumfang - [Zendesk Produkt-Add-ons](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834152730-About-Zendesk-product-add-ons), für Copilot-Berechtigung und Unterschiede zwischen Support und Suite - [Zendesk Copilotenzulage](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10269211633050-Managing-your-Copilot-AI-features-and-usage-allowance), für begrenzte Nutzung der enthaltenen KI-Funktionen - [Zendesk-Kontoexporte](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827353370-Where-is-the-data-export-option), für Planberechtigung, Formate und Zugriffsbedingungen - [Zendesk Qualifikationen für das Startup-Programm](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822027418-Startups-program-qualifications-approval-process), für Berechtigung, Ausschlüsse und Abrechnung nach Ablauf des Guthabens - [Zendesk Verwandte 2026-Ankündigung](https://www.zendesk.com/newsroom/articles/relate-2026/), für den angekündigten MCP-Server und seinen frühen Zugriffszeitpunkt - [Zendesk Early-Access-Programme](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829663642-Current-and-upcoming-Zendesk-early-access-programs-EAPs), für die MCP-basierten Programme, die im Oktober 20, 2026 geöffnet sind