# Une alternative Chatwoot pour les fondateurs qui commencent par l'e-mail

Exécuter votre propre serveur de support peut être un bon choix lorsque le contrôle du déploiement est important. Il peut également s’agir d’un système supplémentaire à gérer pour une petite équipe. Pipp est une boîte de réception d'équipe gérée pour les e-mails des clients, avec notre IA et la vôtre, pour les équipes qui préfèrent passer ce temps à répondre aux clients. Pipp AI, en version bêta, traduit les conversations, rédige les réponses dans votre style et les résume. Votre propre agent se connecte gratuitement sur MCP et peut faire presque tout ce que vous pouvez faire dans Pipp. La boîte de réception partagée de base et l'accès des agents sont gratuits pour toujours, avec un nombre illimité de coéquipiers, de boîtes de réception et de conversations. Pipp AI est gratuit pendant la version bêta et à un prix raisonnable après la version bêta.

[Chatwoot propose deux manières différentes d'exécuter le support](https://www.chatwoot.com/pricing): son service cloud hébergé et [éditions auto-hébergées](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans). Pipp est construit autour de la messagerie client, sans rien à installer et un noyau qui reste gratuit. Si cela ressemble à votre équipe, [Commencer avec Pipp](https://app.pipp.so/).

## La réponse courte

Pipp est destiné aux petites équipes dont le principal canal d'assistance est le courrier électronique et qui souhaitent un produit géré. Tout le monde partage une boîte de réception et ajouter un coéquipier ne coûte rien.

Chatwoot [tableau des tarifs du cloud](https://www.chatwoot.com/pricing) Il y a un détail à noter : le plan Hacker gratuit en cours prend en charge le chat en direct sur le site Web, mais pas le courrier électronique. La messagerie cloud commence avec un forfait payant, tarifé par agent. Sur Pipp, le courrier électronique partagé est gratuit pour chaque coéquipier. Choisissez Chatwoot si vous souhaitez un logiciel open source sur votre propre infrastructure, ou si vous avez besoin d'un chat en direct et d'autres canaux aujourd'hui.

## Pipp et Chatwoot en un coup d'œil

*Pipp et Chatwoot en un coup d'œil*

| Question | Pipp | Chatwoot |
| --- | --- | --- |
| Quel est le travail principal ? | E-mail client partagé pour les fondateurs et les petites équipes, avec Pipp AI et votre propre agent. | Une plate-forme de support fonctionnelle et open source proposée dans des éditions cloud et auto-hébergées. |
| Puis-je l'utiliser aujourd'hui ? | Oui. Inscrivez-vous et commencez gratuitement. | Oui. Cloud propose un forfait Hacker gratuit, des forfaits payants et un essai d'une journée 15. L'édition communautaire auto-hébergée ne comporte aucun frais de licence Chatwoot. |
| Quelles chaînes sont couvertes ? | E-mail, avec chat déjà en préparation. | Cloud Hacker est uniquement un chat en direct sur un site Web. Les forfaits cloud payants incluent le courrier électronique, le chat en direct, WhatsApp, Facebook, Instagram et d'autres canaux répertoriés. |
| Qui le gère ? | Nous le faisons. Pipp est un produit géré sans rien à installer ou à mettre à jour. | Chatwoot gère son service cloud ; les clients auto-hébergés exploitent leur propre déploiement. |
| Et l’IA ? | Pipp AI (bêta) traduit les conversations, rédige les réponses dans votre style et résume. Gratuit pendant la version bêta, à un prix raisonnable après la version bêta. Votre propre agent se connecte gratuitement. | Les forfaits cloud payants incluent des crédits Captain AI pour un chatbot, des suggestions de réponse, des résumés, des traductions et bien plus encore, avec des crédits supplémentaires vendus séparément. L'édition communautaire auto-hébergée exclut Captain AI. |
| Puis-je amener mon propre agent IA ? | Oui, gratuitement. N'importe quel agent MCP, y compris Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok et Grok Bot, peut travailler comme vous : configurer des domaines et des boîtes de réception, inviter des coéquipiers, attribuer et clôturer des conversations, rédiger et envoyer des réponses. | La CLI officielle de Chatwoot fonctionne avec des agents de codage tels que Claude Code, Codex et Cursor, sur le cloud ou auto-hébergés. Sa page agents ne mentionne pas de serveur MCP (vérifié en octobre 20, 2026). |
| Que couvre la gratuité ? | Accès principal à la boîte de réception et aux agents : gratuit pour toujours, avec un nombre illimité de coéquipiers, de boîtes de réception et de conversations. Pipp AI : gratuit pendant la version bêta, à un prix raisonnable après la version bêta. | Cloud Hacker est gratuit pour un maximum d'agents 2 et de conversations 500 par mois, sans e-mail. L'édition communautaire auto-hébergée ne comporte aucun frais de licence Chatwoot, mais vous gérez l'infrastructure. |

Le plan Chatwoot et les détails de la chaîne dans ce tableau ont été vérifiés par rapport à son plan officiel [nuage](https://www.chatwoot.com/pricing) et [auto-hébergé](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans) pages de tarification en septembre 24, 2026. Les faits sur l'IA et les agents ont été à nouveau vérifiés en octobre 20, 2026.

## Pourquoi les équipes choisissent Pipp

Pipp s'adresse aux fondateurs qui lisent encore eux-mêmes les e-mails des clients et aux petites équipes qui y répondent avec eux. Vous bénéficiez d'un nombre illimité de boîtes de réception et de coéquipiers partagés, avec affectation, notes internes, états Ouvert, Plus tard et Fermé, rôles d'équipe et présence en direct. Une palette de commandes, des raccourcis clavier et un envoi d'annulation d'une seconde 10 permettent de répondre rapidement. L'application est disponible dans les langues 30.

Vous apportez une réponse réfléchie sans devenir la personne de garde d’un serveur d’assistance. Le noyau reste gratuit pour toujours, avec des limites d'envoi quotidiennes équitables.

## Qui devrait choisir Chatwoot

Si le déploiement et l'exploitation de votre propre logiciel de support sont obligatoires, choisissez celui de Chatwoot. [chemin auto-hébergé](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans). Community Edition est exempt de frais de licence Chatwoot ; les éditions payantes ajoutent des fonctionnalités et une assistance. L'équipe a toujours besoin d'un serveur Linux, de PostgreSQL, de Redis et de personnes pour maintenir le service. Pipp n'offre pas d'auto-hébergement.

Chatwoot convient également aux équipes dont les conversations clients s'étendent déjà [e-mail, chat en direct, WhatsApp, canaux sociaux et autres canaux cloud payants](https://www.chatwoot.com/pricing). Ses forfaits payants incluent des outils de centre d'aide et des crédits Captain AI, qui couvrent un chatbot orienté client ainsi qu'une aide pour les agents ; L'entreprise ajoute des équipes et des règles d'automatisation. Conservez Chatwoot si ces canaux ou flux de travail sont importants aujourd'hui.

## Combien coûte Chatwoot

Les tarifs ci-dessous sont les prix affichés en dollars de Chatwoot. **par agent et par mois, facturé annuellement**. Les pages de tarification citées n’identifient pas de devise ISO. Le forfait sans cloud et l'essai d'une journée 15 sont distincts. Nous n'avons pas vérifié les prix facturés mensuellement. [Forfaits cloud](https://www.chatwoot.com/pricing) et [forfaits auto-hébergés](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans) ont des coûts de fonctionnement différents.

*Tarifs et forfaits Chatwoot*

| Plan Chatwoot | Tarif annuel affiché | Ce qui compte pour une petite équipe |
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| Cloud Hacker | $0 | Jusqu'à agents 2, conversations 500/mois, chat en direct sur site Web uniquement ; pas d'e-mail ni de Captain AI |
| Cloud Startups | $19/agent/mois | E-mail et autres canaux répertoriés ; Crédits 300 Captain AI/mois |
| Cloud Business | $39/agent/mois | Ajoute des équipes et des règles d'automatisation ; Crédits 500 Captain AI/mois |
| Cloud Enterprise | $99/agent/mois | Ajoute SSO/SAML et journaux d'audit ; Crédits 800 Captain AI/mois |
| Édition communautaire auto-hébergée | Licence $0 Chatwoot | Votre infrastructure et vos opérations ; pas de Captain AI ni de support prioritaire |
| Support Premium auto-hébergé | $19/agent/mois | Votre infrastructure ; ajoute Captain AI et un support prioritaire |
| Édition Entreprise auto-hébergée | $99/agent/mois | Votre infrastructure ; ajoute des politiques SSO/SAML et SLA |

Les forfaits cloud payants appellent des conversations illimitées, [soumis à la politique d'utilisation équitable de Chatwoot](https://www.chatwoot.com/fair-use-policy). [Les crédits Captain AI supplémentaires coûtent $20 par 1,000.](https://www.chatwoot.com/pricing). Pour deux agents de startups cloud, le taux de facturation annuel est de $38 par mois, ou $456 engagé pour un an, avant crédits supplémentaires. La licence $0 auto-hébergée n'est pas une facture de serveur $0. Nous n’avons pas fixé le prix d’un déploiement représentatif ni vérifié les frais d’utilisation de Captain AI auto-hébergé.

Sur Pipp, ces deux coéquipiers partagent des e-mails gratuitement, tout comme dix. Pipp AI est gratuit pendant la version bêta et à un prix raisonnable après la version bêta. Nous n’avons pas encore fixé son prix, et les crédits Captain AI constituent une offre différente, ces chiffres n’établissent donc pas d’économie sur les coûts de l’IA.

## Comment les offres d’IA se comparent

Captain AI comprend un chatbot orienté client. [Chatwoot répertorie un chatbot qui répond aux clients 24 heures sur 24, un copilote, des suggestions de réponse, des résumés, une traduction automatique, un tri et bien plus encore.](https://www.chatwoot.com/pricing), payé avec des crédits mensuels sur ses forfaits cloud. Les éditions auto-hébergées payantes incluent Captain AI ; L’édition communautaire ne le fait pas.

Pipp AI est en version bêta et travaille aux côtés de votre équipe. Il traduit les conversations afin que chaque coéquipier lise et écrive dans sa propre langue et que le client obtienne la sienne. Il rédige les réponses dans le style d’écriture de chacun et résume les conversations. Il est désactivé par défaut et un propriétaire ou un administrateur l'active dans Paramètres → IA. Pipp AI n’envoie jamais de réponse seul.

Votre propre agent se connecte gratuitement via MCP. Pipp fonctionne avec n'importe quel agent MCP, notamment Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok et Grok Bot. Il fonctionne comme vous, avec l'accès que vous approuvez, et peut faire presque tout ce que vous pouvez faire dans Pipp : configurer l'espace de travail, le domaine et les boîtes de réception, inviter des coéquipiers, attribuer, mettre en attente et clôturer des conversations, rédiger des notes, rédiger et envoyer des réponses. Vos coéquipiers voient ce que cela a fait. Votre propre code peut appeler les mêmes opérations 72 sur un HTTP API. [Chatwoot propose un outil de ligne de commande officiel pour les agents de codage](https://www.chatwoot.com/agents) qui fonctionne avec ses éditions cloud et auto-hébergées. Sa page d'agents ne mentionne pas de serveur MCP.

Si vous souhaitez qu'un chatbot IA réponde aux clients aujourd'hui, Chatwoot en a un. Si vous répondez principalement au courrier électronique et utilisez déjà un agent tel que Claude, Pipp ne facture rien pour la boîte de réception ou la connexion de l'agent.

## Ce qui vient ensuite

Le courrier électronique est le point de départ de Pipp et le chat est déjà en préparation. D'autres arriveront bientôt. Si votre site s'appuie aujourd'hui sur un widget de chat en direct, Chatwoot en possède déjà un.

## Passer de Chatwoot

Il n’existe pas encore d’importateur automatique Chatwoot, alors exécutez les deux côte à côte pendant que vous changez. Pipp est gratuit, donc cela ne coûte rien. [Chatwoot affirme que son API peut exporter des conversations, des contacts et d'autres données](https://www.chatwoot.com/pricing) si vous voulez une copie de votre historique.

## Questions sur le Pipp comme alternative au Chatwoot

### Le Pipp est-il un remplacement du Chatwoot auto-hébergé ?

Non. Pipp est un produit de messagerie géré, il n'y a donc pas de serveur à exécuter. Chatwoot propose un auto-hébergement open source. Choisissez Chatwoot si ce contrôle est une exigence.

### Chatwoot propose-t-il un forfait de messagerie gratuit ?

C'est [Le plan cloud Hacker est gratuit pour un maximum d'agents 2 et de conversations 500 par mois, mais exclut les e-mails](https://www.chatwoot.com/pricing). La messagerie cloud est incluse dans le plan Startups $19 par agent par mois sur la facturation annuelle. [L'édition communautaire auto-hébergée est exempte de frais de licence Chatwoot](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans), l'infrastructure et l'exploitation étant laissées à votre équipe.

### Pipp est-il gratuit pour toujours ?

Notre boîte de réception partagée de base est gratuite pour toujours, pour un nombre illimité de coéquipiers et de boîtes de réception, tout comme la connexion de votre propre agent IA. Des limites d’envoi quotidiennes équitables s’appliquent. Pipp AI est gratuit pendant la version bêta et à un prix raisonnable après la version bêta.

### Combien coûte l’IA de Chatwoot ?

[Cloud Startups, Business et Enterprise incluent les crédits 300, 500 et 800 Captain AI par mois ; les crédits supplémentaires coûtent $20 par 1,000](https://www.chatwoot.com/pricing). Le plan Cloud Hacker et [Édition communautaire auto-hébergée](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans) exclure Captain AI. Nous n'avons pas vérifié le total des frais d'IA pour un déploiement payant auto-hébergé.

### Quand puis-je utiliser Pipp et y aura-t-il un chat ?

Aujourd'hui. Inscrivez-vous gratuitement, ajoutez votre domaine et configurez votre boîte de réception, puis répondez aux e-mails des clients avec votre équipe.

Pour l'instant, chaque compte peut créer jusqu'à 3 espaces de travail par jour. Chaque espace de travail peut effectuer jusqu'à 100 envois à des destinataires par jour.

Chaque destinataire dans To ou Cc compte séparément. Un e-mail envoyé à 2 personnes dans To et 1 dans Cc compte pour 3 envois. Les deux limites quotidiennes sont réinitialisées à 00:00 UTC.

Si vous avez besoin que la limite soit levée, écrivez-nous à [hello@pipp.so](mailto:hello@pipp.so).

Le chat est déjà en préparation et d’autres seront bientôt disponibles. Pipp AI est en version bêta et désactivé par défaut. Un propriétaire ou un administrateur peut l'activer dans Paramètres → IA. Votre propre agent peut se connecter à tout moment. [Commencer avec Pipp](https://app.pipp.so/).

### Dois-je annuler Chatwoot avant d’essayer Pipp ?

Pas besoin. Pipp est gratuit, vous pouvez donc l'essayer avec votre courrier électronique pendant que Chatwoot continue de fonctionner.

## Vous souhaitez une boîte de réception centrée sur les e-mails des clients ?

Pipp offre aux fondateurs et aux petites équipes un espace géré pour la messagerie électronique des clients, avec de la place pour chaque coéquipier. Vous pouvez commencer aujourd'hui.

**Accès principal à la boîte de réception et aux agents : gratuit pour toujours, pour un nombre illimité de coéquipiers et de boîtes de réception. Pipp AI : gratuit pendant la version bêta, à un prix raisonnable après la version bêta.**

[Commencer avec Pipp](https://app.pipp.so/)

## Sources

Nous publions cette comparaison. Pipp est un produit de Telesoft AG. Les termes et les revendications de produits Chatwoot ont été vérifiés en septembre pour les 24, 2026, et les revendications d'IA et d'agent à nouveau en octobre pour les 20, 2026. Les prix et l'emballage peuvent changer. Les réclamations de l'agent et de MCP ont été revérifiées en octobre 27, 2026.

- [Tarifs Chatwoot Cloud](https://www.chatwoot.com/pricing), pour les tarifs cloud, les canaux, l'essai, les limites du plan, les crédits Captain AI, la note d'utilisation équitable et la déclaration d'exportation API

- [Tarification auto-hébergée Chatwoot](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans), pour connaître les tarifs de licence, les différences de fonctionnalités et les exigences en matière d'infrastructure

- [Politique d'utilisation équitable du cloud Chatwoot](https://www.chatwoot.com/fair-use-policy), pour la limite d'utilisation illimitée annoncée

- [CLI Chatwoot pour les agents de codage IA](https://www.chatwoot.com/agents), pour la route des agents officiels et les déploiements pris en charge