# Une alternative Help Scout pour les petites équipes Une petite équipe d'assistance peut se soucier de chaque réponse. Si vous envisagez Help Scout parce que cela compte pour vous, mettez également Pipp sur votre liste restreinte. Pipp est une boîte de réception d'équipe pour les fondateurs et les petites équipes, avec une écriture claire, une conception soignée, ainsi que notre IA et la vôtre. Pipp AI, en version bêta, traduit les conversations, rédige les réponses dans votre style et les résume. Votre propre agent peut se connecter gratuitement sur MCP et faire presque tout ce que vous pouvez faire dans Pipp. **Boîte de réception principale et accès aux agents : gratuit pour toujours. Pipp AI : gratuit pendant la version bêta, à un prix raisonnable après la version bêta.** Inscrivez-vous gratuitement et configurez votre boîte de réception, avec un nombre illimité de coéquipiers, de boîtes de réception et de conversations. Pipp AI est désactivé par défaut. Un propriétaire ou un administrateur l'active dans Paramètres → IA. [Commencer avec Pipp](https://app.pipp.so/) ## La réponse courte Help Scout est l’une des alternatives les plus proches de Pipp. Sa boîte de réception partagée établie dessert de petites équipes d'assistance, et les forfaits payants ajoutent davantage de flux de travail, de rapports, de canaux et d'outils d'IA. [Voir les plans actuels de Help Scout](https://www.helpscout.com/pricing/). Pipp vous offre la boîte de réception partagée sans les majuscules. Help Scout Free s'arrête à cinq utilisateurs, une boîte de réception et 100 a aidé les contacts par mois. Le noyau gratuit de Pipp n’a aucune limite sur les coéquipiers, les boîtes de réception partagées ou les conversations, et il reste gratuit pour toujours. Votre propre agent se connecte gratuitement et peut envoyer des réponses, où les nouvelles connexions MCP de Help Scout sont en lecture seule. Pipp AI est gratuit pendant la version bêta et à un prix raisonnable après la version bêta. ## Pipp et Help Scout en un coup d'œil *Pipp et Help Scout en un coup d'œil* | Question | Pipp | Help Scout | | --- | --- | --- | | A quoi ça sert ? | Une boîte de réception d'équipe pour les fondateurs et les petites équipes, avec Pipp AI intégré et un accès gratuit pour votre propre agent | Une plateforme de support client établie construite autour d'une boîte de réception partagée | | Puis-je l'utiliser aujourd'hui ? | Oui. Inscrivez-vous et commencez gratuitement. | Oui. Help Scout propose des forfaits gratuits et payants | | Quelles chaînes couvre-t-il ? | E-mail, avec chat déjà en préparation | E-mail sur chaque forfait, avec une prise en charge plus large du chat et des canaux sociaux dans son offre actuelle | | Comment fonctionne la messagerie d'équipe ? | Boîtes de réception et coéquipiers partagés illimités, avec affectation, notes internes, rôles d'équipe et présence en direct, gratuits pour toujours | Une boîte de réception partagée pour jusqu'à cinq utilisateurs gratuitement ; les forfaits payants ajoutent plus de boîtes de réception et des flux de travail plus approfondis | | Et l’IA ? | Pipp AI (bêta) traduit les conversations, rédige les réponses dans votre style et résume. Gratuit pendant la version bêta, à un prix raisonnable après la version bêta. Votre propre agent se connecte gratuitement. | L'assistant AI Inbox démarre sur Standard, AI Drafts démarre sur Plus, AI Assist et AI Summarize sont répertoriés comme illimités et le chatbot Envoy AI est disponible à un prix par résolution. | | Puis-je amener mon propre agent IA ? | Oui, gratuitement. N'importe quel agent MCP, y compris Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok et Grok Bot, peut travailler comme vous : configurer des domaines et des boîtes de réception, inviter des coéquipiers, attribuer et clôturer des conversations, rédiger et envoyer des réponses. | Oui, en lecture seule pour les nouvelles connexions. Le connecteur MCP de Help Scout fonctionne avec Claude, ChatGPT, Cursor et d'autres outils d'IA sur Standard, Plus et Pro, avec des rapports sur Plus et Pro. Les nouvelles connexions ne peuvent ni envoyer ni modifier, à partir d'octobre 27, 2026 | | Que signifie gratuit ? | Accès principal à la boîte de réception et aux agents gratuitement pour toujours, avec un nombre illimité de coéquipiers et de boîtes de réception. Pipp AI est gratuit pendant la version bêta et à un prix raisonnable après la version bêta | La version gratuite comprend cinq utilisateurs, une boîte de réception, un site Docs et une aide pour un maximum de contacts 100 par mois, ainsi que d'autres limites publiées. | | Qu'est-ce qui est prévu ensuite ? | Le chat est déjà en préparation, et d'autres seront bientôt disponibles | Le produit plus large est déjà disponible et comprend des connaissances, des rapports, des automatisations, des intégrations et des canaux supplémentaires. | ## Assistance par courrier électronique partagé Help Scout Free comprend une boîte de réception partagée, des réponses enregistrées, des balises, un envoi ultérieur, une répétition, une base de connaissances Docs et des rapports. Les forfaits payants ajoutent de la capacité et des flux de travail plus avancés. C'est [Guide des forfaits gratuits](https://docs.helpscout.com/article/1597-free-plan) et [comparaison de plans](https://www.helpscout.com/pricing/) expliquer quels outils sont inclus. Pipp fait le même travail de base : une petite équipe lisant et répondant ensemble aux e-mails des clients. Vous obtenez des boîtes de réception partagées, des affectations, des états Ouvert, Plus tard et Fermé, des notes internes et des rôles d'équipe. Vous voyez quels coéquipiers sont actuellement en conversation. Une palette de commandes et des raccourcis clavier gardent vos mains sur les touches, et l'annulation de l'envoi d'une seconde 10 intercepte la réponse que vous avez envoyée trop tôt. L'application parle les langues 30. Tout cela est gratuit, pour autant de coéquipiers et de boîtes de réception que nécessaire. ## Tarifs et limites Les deux produits offrent une option gratuite. La différence est là où s’arrête le forfait gratuit. ### Tarifs Help Scout Le forfait gratuit de Help Scout comprend : - Jusqu'à cinq utilisateurs - Une boîte de réception partagée - Un site Docs contenant jusqu'à des articles 10 - Aide pour un maximum de contacts 100 dans chaque cycle mensuel - Jusqu'à balises 10 et réponses enregistrées 10 - 30 jours d’historique de reporting La limite de contact a une conséquence pratique. Une fois qu'un compte gratuit atteint les contacts aidés par 100 au cours d'un cycle mensuel, l'équipe peut toujours recevoir des e-mails mais ne peut pas répondre avant le cycle suivant ou jusqu'à la mise à niveau. Help Scout ajoute également sa marque aux e-mails sortants du forfait gratuit. [Source : Help Scout Forfait gratuit](https://docs.helpscout.com/article/1597-free-plan). Help Scout répertorie ces tarifs mensuels payés en dollars américains : *Forfaits payants Help Scout* | Planifier | Prix | Limite d'équipe publiée | | --- | --- | --- | | Norme | $25 par utilisateur et par mois | Jusqu'à utilisateurs 25 | | Plus | $45 par utilisateur et par mois | Jusqu'à utilisateurs 50 | | Pro | $75 par utilisateur et par mois | Nombre minimum d'utilisateurs 10 | Help Scout indique que le prépaiement annuel réduit le prix par utilisateur de 16%. Les boîtes de réception supplémentaires coûtent $12 par mois avec facturation mensuelle ou $10 par mois avec prépaiement annuel. Les sites Extra Docs coûtent $24 par mois avec facturation mensuelle ou $20 par mois avec prépaiement annuel. [Sources : tarification](https://www.helpscout.com/pricing/) et [guide de facturation](https://docs.helpscout.com/article/596-billing-and-plans-guide). Pour une équipe de trois personnes en Standard, le tarif mensuel affiché équivaut à $75 par mois avant les modules complémentaires ou les résolutions Envoy. Ceci est un exemple, pas une estimation complète des coûts. Envoy, le chatbot AI de Help Scout (également appelé AI Answers), propose un essai gratuit de trois mois, puis coûte $0.75 pour chaque résolution, facturé mensuellement. Help Scout vous permet de définir un plafond de dépenses mensuel. [Voir les tarifs Envoy de Help Scout](https://www.helpscout.com/pricing/). ### Tarifs Pipp La boîte de réception partagée de base de Pipp est gratuite pour toujours, tout comme la connexion de votre propre agent IA. Cela inclut un nombre illimité de coéquipiers, des boîtes de réception et des conversations partagées, avec des limites d'envoi quotidiennes équitables. Un quatrième coéquipier ou une deuxième boîte de réception ne coûte rien. Pipp AI est gratuit pendant la version bêta et à un prix raisonnable après la version bêta. Nous n’avons pas encore fixé son prix, nous ne pouvons donc pas vous donner un chiffre global d’économies. ## Construit autour de la personne qui répond Lorsque vous créez une entreprise et que vous répondez à ses e-mails d’assistance, chaque décision supplémentaire attire votre attention. Nous concevons pour ce jour-là : une boîte de réception calme, des mots utiles et une prochaine étape claire. Vous avez déjà suffisamment d’onglets ouverts. Pipp AI fait partie de cette expérience. Il traduit les conversations afin que chaque coéquipier lise et écrive dans sa propre langue et que le client obtienne la sienne. Il rédige les réponses dans le style d’écriture de chacun et résume les longs fils de discussion. Il est en version bêta, gratuit pendant la version bêta et à un prix raisonnable après la version bêta. Il est désactivé par défaut, un propriétaire ou un administrateur l'active dans Paramètres → IA et il n'envoie jamais de réponse de lui-même. Votre propre agent va plus loin sur Pipp. [Connecteur MCP du Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/1779-connect-your-ai-agent-with-help-scout-to-search-conversations-and-pull-reports) permet à Claude, ChatGPT et Cursor de rechercher des conversations sur Standard, Plus et Pro, et d'extraire des rapports sur Plus et Pro. Les nouvelles connexions sont en lecture seule. Le serveur MCP de Pipp est gratuit et fonctionne avec n'importe quel agent MCP, notamment Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok et Grok Bot. Il fonctionne comme vous, avec l'accès que vous approuvez, et peut faire presque tout ce que vous pouvez faire dans Pipp : configurer l'espace de travail, le domaine et les boîtes de réception, inviter des coéquipiers, attribuer, mettre en attente et clôturer des conversations, rédiger des notes, rédiger et envoyer des réponses. Vos coéquipiers voient ce que cela a fait. Votre propre code peut appeler les mêmes opérations 72 sur un HTTP API. ## Pourquoi les équipes choisissent Pipp Pipp convient si : - Vous êtes un fondateur solo ou une petite équipe qui gère vous-même son support. - Vous souhaitez ajouter des coéquipiers et des boîtes de réception sans respecter la limite du forfait. - Vous souhaitez que votre propre agent effectue un vrai travail dans la boîte de réception, gratuitement. - Votre équipe écrit dans plusieurs langues et souhaite que Pipp AI traduise. ## Qui doit choisir ou conserver Help Scout ? Help Scout est le meilleur choix si : - Vous comptez sur des réponses enregistrées, des balises, du contenu de connaissances, des rapports, des flux de travail ou des intégrations. - Vous avez besoin d'un chat ou d'un support social aujourd'hui. - Vous voulez un chatbot IA qui répond seul aux clients. L'Envoy de Help Scout fait cela, et Pipp AI ne le fait pas. ## Ce qui vient ensuite Le chat est déjà en préparation et d’autres seront bientôt disponibles. Pipp AI est en version bêta, gratuit pendant la version bêta et à un prix raisonnable après la version bêta. La boîte de réception partagée de base et l'accès des agents restent gratuits pour toujours. ## Pouvez-vous passer du Help Scout aujourd’hui ? Il n'y a pas encore d'importateur automatique, alors exécutez les deux côte à côte pendant que vous changez. Pipp est gratuit, donc cela ne coûte rien. Help Scout propose des exportations de rapports, tandis que les exportations de conversations et de documents plus complètes utilisent ses API. [Son guide export explique la distinction](https://docs.helpscout.com/article/466-data-export-options). ## Questions fréquemment posées ### Le Pipp est-il meilleur que le Help Scout ? Cela dépend des besoins de votre équipe. Help Scout est fort lorsque vous voulez sa base de connaissances, ses rapports et son chat. Pipp est la meilleure solution si vous voulez un nombre illimité de coéquipiers et de boîtes de réception gratuites pour toujours, un agent qui peut envoyer et configurer des choses, et une IA qui traduit et écrit dans votre style. Notre boîte de réception partagée de base et notre accès aux agents sont gratuits pour toujours ; Pipp AI est gratuit pendant la version bêta et à un prix raisonnable après la version bêta. ### Help Scout a-t-il un forfait gratuit ? Oui. Help Scout Free prend en charge jusqu'à cinq utilisateurs, une boîte de réception partagée, un site Docs et jusqu'à 100 contacts aidés par cycle mensuel. Il a également des limites de balises 10, de réponses enregistrées 10, d'articles 10 Docs et de jours 30 d'historique de reporting. Lorsque la limite de contacts est atteinte, le compte peut toujours recevoir des e-mails mais ne peut pas répondre avant le prochain cycle ou une mise à niveau. ### Pipp est-il gratuit pour toujours ? Oui, pour la boîte de réception partagée de base et votre propre agent, avec un nombre illimité de coéquipiers, de boîtes de réception et de conversations et des limites d'envoi quotidiennes équitables. Pipp AI est gratuit pendant la version bêta et à un prix raisonnable après la version bêta. ### Pipp prend-il en charge le chat ? Pipp gère le courrier électronique aujourd'hui et le chat est déjà en préparation. Si votre équipe a besoin de discuter en ce moment, Help Scout l'a. ### Comment les prix de l’IA se comparent-ils ? Pipp AI est gratuit pendant la version bêta et à un prix raisonnable après la version bêta. La connexion de votre propre agent reste gratuite. Help Scout inclut différentes fonctionnalités de boîte de réception IA sur les forfaits payants. Son chatbot Envoy coûte $0.75 par résolution après un essai gratuit de trois mois. ### Puis-je migrer ma boîte de réception Help Scout vers Pipp ? Exécutez les deux côte à côte pendant que vous changez. Pipp est gratuit, donc garder Help Scout ouvert pour les anciens threads ne coûte rien. ### Quand puis-je essayer le Pipp ? Aujourd'hui. Créez un compte, configurez une boîte de réception et commencez à répondre aux e-mails des clients avec votre équipe. Pour l'instant, chaque compte peut créer jusqu'à 3 espaces de travail par jour. Chaque espace de travail peut effectuer jusqu'à 100 envois à des destinataires par jour. Chaque destinataire dans To ou Cc compte séparément. Un e-mail envoyé à 2 personnes dans To et 1 dans Cc compte pour 3 envois. Les deux limites quotidiennes sont réinitialisées à 00:00 UTC. Si vous avez besoin que la limite soit levée, écrivez-nous à [hello@pipp.so](mailto:hello@pipp.so). Pipp AI est en version bêta et désactivé par défaut. Un propriétaire ou un administrateur peut l'activer dans Paramètres → IA. Votre propre agent peut se connecter à tout moment. [Commencer avec Pipp](https://app.pipp.so/). ## Conçu pour les équipes qui répondent à leur propre courrier électronique Pipp est destiné aux petites équipes qui souhaitent s'occuper des clients sans construire une opération de support autour d'un grand outil. Amenez toute l’équipe et chaque boîte de réception. La boîte de réception partagée de base et l'accès des agents sont gratuits pour toujours, et Pipp AI est gratuit pendant la version bêta et à un prix raisonnable après la version bêta. [Commencer avec Pipp](https://app.pipp.so/) ## Sources Nous publions cette comparaison. Pipp est un produit de Telesoft AG. Les sources de produits et de prix ont été vérifiées sur 23 septembre 2026, et les réclamations d'IA, d'agent et de prix à nouveau sur 20 octobre 2026. Les forfaits et les prix peuvent changer ; consultez les sources liées pour connaître les conditions actuelles. Les réclamations de l'agent et de MCP ont été revérifiées en octobre 27, 2026. - [Tarifs Help Scout](https://www.helpscout.com/pricing/): prix et limites des forfaits payants, canaux, placement des fonctionnalités d'IA, tarification et essai d'Envoy, tarification des modules complémentaires et remise annuelle - [Help Scout Forfait gratuit](https://docs.helpscout.com/article/1597-free-plan): fonctionnalités du forfait gratuit, limite mensuelle de contacts 100, comportement de réponse à la limite et personnalisation des e-mails - [Guide de facturation et de forfaits Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/596-billing-and-plans-guide): facturation en USD, conditions par utilisateur, facturation mensuelle et annuelle et tarification de la boîte de réception supplémentaire - [Options d'exportation de données Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/466-data-export-options): exportations de rapports, contenu de fil de discussion omis, API et exportation de liste de clients - [Connecteur Help Scout MCP](https://docs.helpscout.com/article/1779-connect-your-ai-agent-with-help-scout-to-search-conversations-and-pull-reports): accès en lecture seule pour les nouvelles connexions, les outils d'IA pris en charge et la disponibilité du forfait Nous publions cette comparaison. Il ne s’agit pas d’un examen indépendant et Help Scout ne le sponsorise ni ne l’approuve.