# Giải pháp thay thế Help Scout cho các nhóm nhỏ Một nhóm hỗ trợ nhỏ có thể quan tâm đến mọi câu trả lời. Nếu bạn đang xem xét Help Scout vì điều đó quan trọng với bạn, hãy đưa Pipp vào danh sách lựa chọn của bạn. Pipp là hộp thư đến nhóm dành cho những người sáng lập và nhóm nhỏ, có văn bản rõ ràng, thiết kế cẩn thận cũng như AI của chúng tôi và của bạn. Pipp AI, ở phiên bản beta, dịch các cuộc hội thoại, soạn thảo câu trả lời theo phong cách của bạn và tóm tắt chúng. Đại lý của riêng bạn có thể kết nối miễn phí qua MCP và thực hiện hầu hết mọi việc bạn có thể làm trong Pipp. **Quyền truy cập vào hộp thư đến và đại lý chính: miễn phí mãi mãi. Pipp AI: miễn phí trong giai đoạn beta, giá hợp lý sau phiên bản beta.** Đăng ký miễn phí và thiết lập hộp thư đến của bạn, với đồng đội, hộp thư đến và cuộc trò chuyện không giới hạn. Pipp AI bị tắt theo mặc định. Chủ sở hữu hoặc quản trị viên bật tính năng này trong Cài đặt → AI. [Bắt đầu dùng Pipp](https://app.pipp.so/) ## Câu trả lời ngắn gọn Help Scout là một trong những lựa chọn thay thế gần nhất với Pipp. Hộp thư đến chung được thiết lập của nó phục vụ các nhóm hỗ trợ nhỏ và các gói trả phí sẽ bổ sung thêm nhiều quy trình công việc, báo cáo, kênh và công cụ AI hơn. [Xem các kế hoạch hiện tại của Help Scout](https://www.helpscout.com/pricing/). Pipp cung cấp cho bạn hộp thư đến chung không giới hạn. Help Scout Miễn phí dừng ở năm người dùng, một hộp thư đến và 100 hỗ trợ liên hệ mỗi tháng. Lõi miễn phí của Pipp không có giới hạn đối với đồng đội, hộp thư đến hoặc cuộc trò chuyện chung và nó sẽ miễn phí mãi mãi. Đại lý của riêng bạn kết nối miễn phí và có thể gửi trả lời, trong đó các kết nối MCP mới của Help Scout ở chế độ chỉ đọc. Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. ## Sơ lược về Pipp và Help Scout *Sơ lược về Pipp và Help Scout* | Câu hỏi | Pipp | Help Scout | | --- | --- | --- | | Nó dùng để làm gì? | Hộp thư đến nhóm dành cho người sáng lập và nhóm nhỏ, với Pipp AI được tích hợp sẵn và quyền truy cập miễn phí cho đại lý của riêng bạn | Nền tảng hỗ trợ khách hàng đã được thiết lập được xây dựng dựa trên hộp thư đến chung | | Tôi có thể sử dụng nó ngay hôm nay không? | Đúng. Đăng ký và bắt đầu miễn phí. | Đúng. Help Scout có gói miễn phí và trả phí | | Nó bao gồm những kênh nào? | Email, tính năng trò chuyện đã được triển khai | Gửi email trên mọi gói, với hỗ trợ kênh xã hội và trò chuyện rộng hơn trên ưu đãi hiện tại | | Email nhóm hoạt động như thế nào? | Hộp thư đến và đồng đội được chia sẻ không giới hạn, với sự phân công, ghi chú nội bộ, vai trò trong nhóm và sự hiện diện trực tiếp, miễn phí mãi mãi | Một hộp thư đến chung cho tối đa năm người dùng Miễn phí; gói trả phí thêm nhiều hộp thư đến hơn và quy trình làm việc chuyên sâu hơn | | Còn AI thì sao? | Pipp AI (beta) dịch hội thoại, soạn thảo câu trả lời theo phong cách của bạn và tóm tắt. Miễn phí trong giai đoạn beta, giá hợp lý sau phiên bản beta. Đại lý của riêng bạn kết nối miễn phí. | Trợ lý Hộp thư đến AI bắt đầu trên Tiêu chuẩn, Bản nháp AI bắt đầu trên Plus, Hỗ trợ AI và Tóm tắt AI được liệt kê là không giới hạn và chatbot Envoy AI có sẵn ở mức giá cho mỗi độ phân giải | | Tôi có thể mang theo đại lý AI của riêng mình không? | Vâng, miễn phí. Bất kỳ tác nhân MCP nào, bao gồm Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok và Grok Bot, đều có thể hoạt động như bạn: thiết lập miền và hộp thư đến, mời đồng đội, phân công và kết thúc cuộc trò chuyện, soạn thảo và gửi trả lời. | Có, chỉ đọc cho các kết nối mới. Đầu nối MCP của Help Scout hoạt động với Claude, ChatGPT, Cursor và các công cụ AI khác trên Standard, Plus và Pro, với các báo cáo về Plus và Pro. Các kết nối mới không thể gửi hoặc chỉnh sửa, kể từ tháng 10 27, 2026 | | Miễn phí nghĩa là gì? | Hộp thư đến cốt lõi và quyền truy cập của đại lý miễn phí mãi mãi, với số lượng đồng đội và hộp thư đến không giới hạn. Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta | Miễn phí bao gồm năm người dùng, một hộp thư đến, một trang Tài liệu và trợ giúp cho tối đa các liên hệ 100 mỗi tháng, cùng với các giới hạn được công bố khác | | Kế hoạch tiếp theo là gì? | Tính năng trò chuyện đã sẵn sàng và sẽ sớm có thêm nhiều tính năng khác | Sản phẩm rộng hơn đã có sẵn và bao gồm kiến thức, báo cáo, tự động hóa, tích hợp và các kênh bổ sung | ## Hỗ trợ email chia sẻ Help Scout Free bao gồm hộp thư đến chung, câu trả lời đã lưu, thẻ, gửi sau, tạm ẩn, cơ sở kiến thức Tài liệu và báo cáo. Gói trả phí bổ sung thêm dung lượng và quy trình công việc nâng cao hơn. của nó [Hướng dẫn gói miễn phí](https://docs.helpscout.com/article/1597-free-plan) và [kế hoạch so sánh](https://www.helpscout.com/pricing/) giải thích những công cụ nào được bao gồm. Pipp thực hiện công việc cốt lõi tương tự: một nhóm nhỏ cùng nhau đọc và trả lời email của khách hàng. Bạn nhận được các hộp thư đến chung, bài tập, trạng thái Mở, Sau và Đóng, ghi chú nội bộ và vai trò nhóm. Bạn biết những đồng đội nào đang tham gia cuộc trò chuyện ngay bây giờ. Một bảng lệnh và các phím tắt giúp bạn luôn giữ được các phím và tính năng hoàn tác gửi 10 trong giây sẽ nhận được câu trả lời bạn đã gửi quá sớm. Ứng dụng này nói các ngôn ngữ 30. Tất cả đều miễn phí, dành cho số lượng đồng đội và hộp thư đến mà bạn cần. ## Giá cả và giới hạn Cả hai sản phẩm đều cung cấp một tùy chọn miễn phí. Sự khác biệt là ở chỗ gói miễn phí dừng lại. ### Giá Help Scout Gói miễn phí của Help Scout bao gồm: - Tối đa năm người dùng - Một hộp thư đến chung - Một trang Tài liệu có tối đa các bài viết 10 - Trợ giúp lên tới số liên lạc 100 trong mỗi chu kỳ hàng tháng - Tối đa thẻ 10 và câu trả lời được lưu 10 - 30 ngày lịch sử báo cáo Giới hạn tiếp xúc có một hệ quả thực tế. Sau khi tài khoản miễn phí đạt 100 đã giúp các liên hệ trong chu kỳ hàng tháng, nhóm vẫn có thể nhận email nhưng không thể trả lời cho đến chu kỳ tiếp theo hoặc cho đến khi nâng cấp. Help Scout cũng bổ sung nhãn hiệu của mình vào email gửi đi trên gói Miễn phí. [Nguồn: Help Scout Gói miễn phí](https://docs.helpscout.com/article/1597-free-plan). Help Scout liệt kê các mức giá phải trả hàng tháng này bằng đô la Mỹ: *Gói trả phí Help Scout* | kế hoạch | Giá | Giới hạn nhóm được xuất bản | | --- | --- | --- | | Tiêu chuẩn | $25 mỗi người dùng mỗi tháng | Lên đến người dùng 25 | | Cộng thêm | $45 mỗi người dùng mỗi tháng | Lên đến người dùng 50 | | chuyên nghiệp | $75 mỗi người dùng mỗi tháng | Người dùng 10 tối thiểu | Help Scout cho biết việc trả trước hàng năm sẽ giảm giá cho mỗi người dùng xuống 16%. Các hộp thư đến bổ sung có giá $12 mỗi tháng nếu thanh toán hàng tháng hoặc $10 mỗi tháng nếu thanh toán trước hàng năm. Các trang web Tài liệu bổ sung có giá $24 mỗi tháng nếu thanh toán hàng tháng hoặc $20 mỗi tháng nếu thanh toán trước hàng năm. [Nguồn: định giá](https://www.helpscout.com/pricing/) và [hướng dẫn thanh toán](https://docs.helpscout.com/article/596-billing-and-plans-guide). Đối với nhóm ba người trên Tiêu chuẩn, tỷ lệ hàng tháng được hiển thị tính bằng $75 mỗi tháng trước các tiện ích bổ sung hoặc nghị quyết của Đại sứ. Đây là một ví dụ, không phải là ước tính chi phí đầy đủ. Envoy, chatbot AI của Help Scout (còn gọi là AI Answers), có thời gian dùng thử miễn phí ba tháng, sau đó tính phí $0.75 cho mỗi độ phân giải, thanh toán hàng tháng. Help Scout cho phép bạn đặt giới hạn chi tiêu hàng tháng. [Xem giá Envoy của Help Scout](https://www.helpscout.com/pricing/). ### Giá Pipp Hộp thư đến email chia sẻ cơ bản của Pipp là miễn phí mãi mãi và việc kết nối tác nhân AI của riêng bạn cũng vậy. Điều đó bao gồm số lượng thành viên nhóm không giới hạn, hộp thư đến và cuộc trò chuyện được chia sẻ với giới hạn gửi hàng ngày hợp lý. Đồng đội thứ tư hoặc hộp thư đến thứ hai không mất phí. Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. Chúng tôi chưa đặt giá cho nó nên chúng tôi không thể cung cấp cho bạn con số tiết kiệm tổng cộng. ## Được xây dựng xung quanh người trả lời Khi bạn đang xây dựng một công ty và trả lời email hỗ trợ của công ty đó, mọi quyết định bổ sung đều tranh giành sự chú ý của bạn. Chúng tôi thiết kế cho ngày hôm đó: một hộp thư đến yên tĩnh, những từ ngữ hữu ích và một bước tiếp theo rõ ràng. Bạn đã mở đủ tab rồi. Pipp AI là một phần của trải nghiệm đó. Nó dịch các cuộc hội thoại để mỗi thành viên trong nhóm đọc và viết bằng ngôn ngữ của họ và khách hàng sẽ nhận được ngôn ngữ của họ. Nó soạn thảo các câu trả lời theo phong cách viết của mỗi người và tóm tắt các chủ đề dài. Nó đang ở giai đoạn thử nghiệm, miễn phí trong giai đoạn thử nghiệm beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. Tính năng này bị tắt theo mặc định, chủ sở hữu hoặc quản trị viên bật tính năng này trong Cài đặt → AI và nó không bao giờ tự gửi phản hồi. Đại lý của riêng bạn tiến xa hơn trên Pipp. [Đầu nối MCP của Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/1779-connect-your-ai-agent-with-help-scout-to-search-conversations-and-pull-reports) cho phép Claude, ChatGPT và Cursor tìm kiếm các cuộc hội thoại trên Standard, Plus và Pro, đồng thời lấy báo cáo về Plus và Pro. Các kết nối mới ở chế độ chỉ đọc. Máy chủ MCP của Pipp miễn phí và hoạt động với mọi tác nhân MCP, bao gồm Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok và Grok Bot. Nó hoạt động như bạn, với quyền truy cập mà bạn phê duyệt và có thể thực hiện hầu hết mọi việc bạn có thể làm trong Pipp: thiết lập không gian làm việc, miền và hộp thư đến, mời đồng đội, phân công, báo lại và đóng cuộc trò chuyện, viết ghi chú, soạn thảo và gửi trả lời. Đồng đội của bạn hãy xem nó đã làm gì. Mã của riêng bạn có thể gọi các hoạt động 72 tương tự qua HTTP API. ## Tại sao các đội chọn Pipp Pipp phù hợp nếu: - Bạn là người sáng lập một mình hoặc nhóm nhỏ xử lý hỗ trợ mình. - Bạn muốn thêm đồng đội và hộp thư đến mà không cần xem giới hạn gói. - Bạn muốn đại lý của riêng bạn thực hiện công việc thực sự trong hộp thư đến, miễn phí. - Nhóm của bạn viết bằng nhiều ngôn ngữ và muốn Pipp AI dịch. ## Ai nên chọn hay giữ Help Scout? Help Scout là lựa chọn tốt hơn nếu: - Bạn dựa vào các câu trả lời, thẻ, nội dung kiến ​​thức, báo cáo, quy trình làm việc hoặc tích hợp đã lưu. - Bạn cần trò chuyện hoặc hỗ trợ xã hội ngay hôm nay. - Bạn muốn một chatbot AI có thể tự trả lời khách hàng. Đặc phái viên của Help Scout làm được điều đó, còn Pipp AI thì không. ## Điều gì sắp xảy ra tiếp theo Tính năng trò chuyện đã được triển khai và sẽ sớm có thêm tính năng khác. Pipp AI đang trong giai đoạn thử nghiệm, miễn phí trong giai đoạn thử nghiệm beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. Hộp thư email chia sẻ cơ bản và quyền truy cập của đại lý sẽ miễn phí mãi mãi. ## Bạn có thể chuyển từ Help Scout ngay hôm nay không? Chưa có trình nhập tự động nào, vì vậy hãy chạy cả hai cạnh nhau trong khi bạn chuyển đổi. Pipp là miễn phí nên không mất phí. Help Scout cung cấp tính năng xuất báo cáo, trong khi cuộc trò chuyện đầy đủ hơn và xuất Tài liệu sử dụng API của nó. [Hướng dẫn xuất khẩu của nó giải thích sự khác biệt](https://docs.helpscout.com/article/466-data-export-options). ## Câu hỏi thường gặp ### Pipp có tốt hơn Help Scout không? Nó phụ thuộc vào những gì nhóm của bạn cần. Help Scout mạnh mẽ khi bạn muốn có nền tảng kiến ​​thức, báo cáo và trò chuyện. Pipp phù hợp hơn nếu bạn muốn có số lượng đồng đội và hộp thư đến miễn phí mãi mãi, một nhân viên có thể gửi và thiết lập mọi thứ cũng như AI dịch và viết theo phong cách của bạn. Quyền truy cập đại lý và hộp thư đến email chia sẻ cơ bản của chúng tôi là miễn phí mãi mãi; Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. ### Help Scout có gói miễn phí không? Đúng. Help Scout Free hỗ trợ tối đa năm người dùng, một hộp thư đến chung, một trang Tài liệu và tối đa 100 hỗ trợ các liên hệ mỗi chu kỳ hàng tháng. Nó cũng có giới hạn về thẻ 10, câu trả lời đã lưu 10, bài viết Tài liệu 10 và lịch sử báo cáo số ngày 30. Khi đạt đến giới hạn liên hệ, tài khoản vẫn có thể nhận email nhưng không thể trả lời cho đến chu kỳ tiếp theo hoặc nâng cấp. ### Pipp có miễn phí mãi mãi không? Có, dành cho hộp thư đến email dùng chung cơ bản và đại lý của riêng bạn, với số lượng thành viên, hộp thư đến và cuộc trò chuyện không giới hạn cũng như giới hạn gửi hàng ngày hợp lý. Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. ### Pipp có hỗ trợ trò chuyện không? Pipp hiện đang xử lý email và tính năng trò chuyện đã sẵn sàng hoạt động. Nếu nhóm của bạn cần trò chuyện ngay bây giờ, Help Scout có thể đáp ứng. ### So sánh giá AI như thế nào? Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. Kết nối đại lý của riêng bạn vẫn miễn phí. Help Scout bao gồm các tính năng hộp thư đến AI khác nhau trên các gói trả phí. Chatbot Envoy của nó có giá $0.75 cho mỗi độ phân giải sau ba tháng dùng thử miễn phí. ### Tôi có thể di chuyển hộp thư đến Help Scout của mình sang Pipp không? Chạy cả hai cạnh nhau trong khi bạn chuyển đổi. Pipp là miễn phí, vì vậy việc giữ Help Scout mở cho các chủ đề cũ hơn không tốn phí gì. ### Khi nào tôi có thể dùng thử Pipp? Hôm nay. Tạo tài khoản, thiết lập hộp thư đến và bắt đầu trả lời email khách hàng với nhóm của bạn. Hiện tại, mỗi tài khoản có thể tạo tối đa 3 không gian làm việc mỗi ngày. Mỗi không gian làm việc có thể thực hiện tối đa 100 lượt gửi email đến người nhận mỗi ngày. Mỗi người nhận trong To hoặc Cc được tính riêng. Một email gửi đến 2 người trong To và 1 người trong Cc được tính là 3 lượt gửi. Cả hai giới hạn hằng ngày đều được đặt lại lúc 00:00 UTC. Nếu bạn cần gỡ bỏ giới hạn, hãy gửi email cho chúng tôi tại [hello@pipp.so](mailto:hello@pipp.so). Pipp AI đang ở giai đoạn thử nghiệm và mặc định ở trạng thái tắt. Chủ sở hữu hoặc quản trị viên có thể bật trong Cài đặt → AI. Đại lý của riêng bạn có thể kết nối bất cứ lúc nào. [Bắt đầu dùng Pipp](https://app.pipp.so/). ## Được xây dựng dành cho các nhóm trả lời email của chính họ Pipp dành cho các nhóm nhỏ muốn chăm sóc khách hàng mà không cần xây dựng hoạt động hỗ trợ xung quanh một công cụ lớn. Mang theo cả nhóm và mọi hộp thư đến. Hộp thư đến email chia sẻ cơ bản và quyền truy cập của đại lý là miễn phí vĩnh viễn và Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. [Bắt đầu dùng Pipp](https://app.pipp.so/) ## Nguồn Chúng tôi công bố sự so sánh này. Pipp là sản phẩm của Telesoft AG. Các nguồn sản phẩm và giá cả đã được kiểm tra trên 23 2026 tháng 9 và các yêu cầu về giá, đại lý và AI một lần nữa trên 20 2026 tháng 10. Các kế hoạch và giá cả có thể thay đổi; tham khảo các nguồn được liên kết cho các điều khoản hiện tại. Các khiếu nại về Đại lý và MCP đã được kiểm tra lại vào tháng 10 27, 2026. - [Giá Help Scout](https://www.helpscout.com/pricing/): giá và giới hạn của gói trả phí, kênh, vị trí tính năng AI, giá và bản dùng thử của Envoy, giá tiện ích bổ sung và chiết khấu hàng năm - [Help Scout Gói miễn phí](https://docs.helpscout.com/article/1597-free-plan): các tính năng của gói miễn phí, giới hạn liên hệ 100 hàng tháng, hành vi trả lời ở giới hạn và nhãn hiệu email - [Hướng dẫn lập hóa đơn và gói Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/596-billing-and-plans-guide): Thanh toán bằng USD, điều khoản cho mỗi người dùng, thanh toán hàng tháng và hàng năm cũng như giá hộp thư bổ sung - [Tùy chọn xuất dữ liệu Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/466-data-export-options): xuất báo cáo, nội dung chủ đề bị bỏ qua, API và xuất danh sách khách hàng - [Đầu nối Help Scout MCP](https://docs.helpscout.com/article/1779-connect-your-ai-agent-with-help-scout-to-search-conversations-and-pull-reports): quyền truy cập chỉ đọc đối với các kết nối mới, các công cụ AI được hỗ trợ và tính khả dụng của gói Chúng tôi công bố sự so sánh này. Đây không phải là một đánh giá độc lập và Help Scout không tài trợ hay xác nhận nó.