# Giải pháp thay thế LiveAgent cho dịch vụ hỗ trợ qua email do người sáng lập lãnh đạo

Nếu hỗ trợ khách hàng bao gồm các cuộc gọi điện thoại, cửa sổ trò chuyện và tin nhắn xã hội, LiveAgent có chỗ cho các kênh đó. Nếu hàng đợi của bạn chủ yếu là email, Pipp sẽ cung cấp cho nhóm của bạn một nơi chung để cùng nhau giải quyết vấn đề đó, với AI của chúng tôi và của bạn. Pipp AI, ở phiên bản beta, dịch các cuộc hội thoại, soạn thảo câu trả lời theo phong cách của bạn và tóm tắt chúng. Đại lý của riêng bạn có thể kết nối miễn phí qua MCP và thực hiện hầu hết mọi việc bạn có thể làm trong Pipp. Quyền truy cập của đại lý và hộp thư đến email dùng chung cơ bản là miễn phí mãi mãi, dành cho các thành viên trong nhóm và hộp thư đến không giới hạn; Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta.

[Gói Starter của LiveAgent bao gồm bán vé qua email, trò chuyện trực tiếp, chatbot và cơ sở kiến thức](https://www.liveagent.com/pricing/); Nhóm bổ sung các kênh xã hội, trung tâm cuộc gọi và IVR. Những kênh đó giành được vị trí của mình khi khách hàng sử dụng chúng. Đối với một nhóm tập trung vào email, Pipp lưu giữ mọi cuộc trò chuyện và mọi đồng đội trong một hộp thư đến mà không cần tính phí cho mỗi tổng đài viên. [Bắt đầu dùng Pipp](https://app.pipp.so/).

## Câu trả lời ngắn gọn

Chọn Pipp nếu nhóm của bạn chủ yếu trả lời email khách hàng và muốn có hộp thư đến chung tuyệt vời. Mỗi đồng đội đều có một chỗ ngồi miễn phí và người đại diện của riêng bạn có thể thiết lập, chỉ định và gửi miễn phí. Trò chuyện đã được triển khai và sẽ sớm có thêm nhiều tính năng khác.

Chọn LiveAgent nếu bạn cần trò chuyện trực tiếp, điện thoại, cơ sở kiến thức hoặc một số kênh nhắn tin cùng với email ngay hôm nay. Các gói của nó thay đổi những gì bạn có thể kết nối, vì vậy hãy kiểm tra cấp độ trước khi tính một kênh được đưa vào.

## Sơ lược về Pipp và LiveAgent

*Sơ lược về Pipp và LiveAgent*

| Câu hỏi | Pipp | LiveAgent |
| --- | --- | --- |
| Chúng ta có thể sử dụng nó ngày hôm nay không? | Đúng. Đăng ký và bắt đầu miễn phí. | Đúng. LiveAgent cung cấp bản dùng thử 30 trong ngày đối với các gói trả phí. |
| Những kênh nào? | Email, tính năng trò chuyện đã được triển khai. | Starter bao gồm bán vé qua email, trò chuyện trực tiếp và chatbot. Nhóm bổ sung Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram, trung tâm cuộc gọi và IVR. |
| Còn quy trình làm việc của nhóm thì sao? | Hộp thư đến và đồng đội được chia sẻ không giới hạn, với sự phân công, ghi chú nội bộ, vai trò trong nhóm và sự hiện diện trực tiếp, miễn phí mãi mãi. | Việc bán vé, quy tắc sự kiện, cổng thông tin khách hàng và cơ sở kiến ​​thức bắt đầu trên Starter. Nhóm bổ sung các quy tắc SLA, quy tắc thời gian và báo cáo. |
| Còn AI thì sao? | Pipp AI (beta) dịch hội thoại, soạn thảo câu trả lời theo phong cách của bạn và tóm tắt. Miễn phí trong giai đoạn beta, giá hợp lý sau phiên bản beta. Đại lý của riêng bạn kết nối miễn phí. | LiveAgent bao gồm một chatbot, trợ lý trả lời, chuyển giao con người, trả lời tự động và tóm tắt về mọi kế hoạch. Nó không tính phí cho AI; bạn trả tiền cho nhà cung cấp AI của riêng bạn. Các kế hoạch giới hạn số lượng đại lý AI. |
| Tôi có thể mang theo đại lý AI của riêng mình không? | Vâng, miễn phí. Bất kỳ tác nhân MCP nào, bao gồm Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok và Grok Bot, đều có thể hoạt động như bạn: thiết lập miền và hộp thư đến, mời đồng đội, phân công và kết thúc cuộc trò chuyện, soạn thảo và gửi trả lời. | Có, về Kinh doanh và Doanh nghiệp. Máy chủ MCP của LiveAgent kết nối các công cụ AI bên ngoài như Claude. |
| Nó có giá bao nhiêu? | Quyền truy cập vào hộp thư đến và đại lý cốt lõi: miễn phí mãi mãi, với số lượng đồng đội, hộp thư đến và cuộc trò chuyện không giới hạn. Pipp AI: miễn phí trong giai đoạn beta, giá hợp lý sau phiên bản beta. | Các bậc trả phí hàng năm bắt đầu ở mức $15 cho mỗi đại lý mỗi tháng. Thanh toán hàng tháng bắt đầu từ $19. Một tài khoản miễn phí có giới hạn riêng biệt cũng được mô tả. |

Các khiếu nại về LiveAgent đã được kiểm tra dựa trên các trang chính thức của nó vào tháng 9 24, 2026. Các gói, giá cả, AI và thông tin về MCP đã được kiểm tra lại vào tháng 10 20, 2026, sau khi LiveAgent đổi tên và đóng gói lại các gói của mình. Thông tin chi tiết và liên kết dưới đây.

## Được xây dựng dành cho các nhóm trả lời email của chính họ

Pipp dành cho người sáng lập, nhà phát triển và nhóm hỗ trợ nhỏ có cuộc trò chuyện với khách hàng chủ yếu đến qua email. Nếu người trả lời những tin nhắn đó cũng đang vận chuyển sản phẩm thì việc kiểm tra một hộp thư đến là một lợi ích thực sự. Đôi khi bộ phận hỗ trợ là một tab trình duyệt và một người cũng sửa lỗi.

Lõi miễn phí bao gồm toàn bộ nhóm: hộp thư đến chung, nhiệm vụ, trạng thái Mở, Sau và Đóng, ghi chú nội bộ, vai trò nhóm và sự hiện diện trực tiếp. Bảng lệnh, phím tắt và thao tác gửi hoàn tác 10 trong giây lát giúp bạn nhanh chóng. Ứng dụng nói các ngôn ngữ 30 và Pipp AI cho phép mỗi đồng đội đọc và viết bằng ngôn ngữ của riêng họ.

## Khi LiveAgent kiếm được số tiền lớn hơn

LiveAgent nằm trong danh sách lựa chọn của bạn nếu bạn cần trò chuyện và gửi email cùng nhau ngay hôm nay. [Gói Starter của nó bao gồm bán vé qua email, trò chuyện trực tiếp với chatbot, cơ sở kiến thức, cổng thông tin khách hàng và quy tắc sự kiện](https://www.liveagent.com/pricing/). Điều đó có thể phục vụ một nhóm nhỏ trả lời email và trò chuyện trên trang web trong cùng một ca.

[Nhóm bổ sung Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp và Telegram, một trung tâm cuộc gọi với các quy tắc IVR, báo cáo và SLA](https://www.liveagent.com/pricing/). Doanh nghiệp tăng giới hạn và thêm máy chủ MCP. Nếu khách hàng đã gọi cho bạn hoặc nhóm của bạn phụ thuộc vào các kênh và quy tắc định tuyến đó thì LiveAgent hiện đã có chúng.

## LiveAgent có giá bao nhiêu cho hai đại lý

[LiveAgent hiển thị tỷ giá bằng đô la Mỹ cho mỗi đại lý để thanh toán hàng năm và hàng tháng](https://www.liveagent.com/pricing/). [Hướng dẫn lập hóa đơn của nó cho biết hóa đơn của EU có thể được chuyển đổi sang euro theo tỷ giá hối đoái vào ngày thanh toán](https://support.liveagent.com/582136-LiveAgent-invoicing-explained).

Tỷ lệ hàng năm được thanh toán hàng năm. Chi phí ban đầu là $15 cho mỗi đại lý mỗi tháng khi thanh toán hàng năm hoặc $19 hàng tháng cho tối đa năm đại lý. Nhóm tính phí $29 hoặc $35 cho tối đa đại lý 15. Chi phí kinh doanh $49 hoặc $59 cho mọi quy mô nhóm. Enterprise là $3,199 cố định mỗi tháng khi thanh toán hàng năm hoặc $3,999 hàng tháng. Phí đó đã bao gồm đại lý 80.

*Giá và gói LiveAgent*

| Gói LiveAgent | Lãi suất hàng năm/đại lý/tháng | Hai đại lý, tương đương hàng tháng trên hóa đơn hàng năm | Hai đại lý, thanh toán hàng tháng |
| --- | --- | --- | --- |
| người mới bắt đầu | $15 | $30 | $38 |
| đội | $29 | $58 | $70 |
| Kinh doanh | $49 | $98 | $118 |

Đây là các phép tính chỗ ngồi cơ bản, trước thuế, tiện ích bổ sung, phí nhà cung cấp AI hoặc các điều khoản thương lượng. Cột hàng năm là số tiền tương đương hàng tháng, không phải là khoản thanh toán hàng tháng.

Với mức giá hàng năm được hiển thị, hai ghế Starter có giá $360 một năm và hai ghế Team có giá $696 một năm. Doanh nghiệp bị loại vì phí cố định của nó bao gồm các đại lý 80.

Sự khác biệt về kế hoạch cũng quan trọng như tỷ lệ chỗ ngồi. [Starter cho phép ba tài khoản email và hai nút trò chuyện, không có kênh xã hội, trung tâm cuộc gọi hoặc báo cáo; Nhóm cho phép mười tài khoản email và năm nút trò chuyện, đồng thời thêm các kênh xã hội và trung tâm cuộc gọi](https://www.liveagent.com/pricing/). Cơ sở kiến ​​thức bổ sung có giá $19 mỗi tháng. Kiểm tra các kênh thực tế của bạn trước khi nhân giá chỗ ngồi.

[LiveAgent cung cấp bản dùng thử 30 trong ngày mà không cần thẻ tín dụng](https://www.liveagent.com/pricing/). Của nó [trang sản phẩm miễn phí riêng biệt mô tả một tài khoản miễn phí có giới hạn với lịch sử bán vé trong bảy ngày, tích hợp hạn chế, không có tài khoản xã hội và các tính năng bị thiếu](https://www.liveagent.com/free-customer-management-software/). Trang định giá cho biết hãy nâng cấp lên gói trả phí khi thời gian dùng thử kết thúc và chúng tôi chưa xác minh quy trình đăng ký tài khoản miễn phí hiện tại hoặc mọi giới hạn miễn phí. Hãy coi tài khoản miễn phí, bản dùng thử và đăng ký trả phí là những ưu đãi khác nhau.

Quyền truy cập của đại lý và hộp thư đến email chia sẻ cơ bản của Pipp là miễn phí vĩnh viễn, cho hai hoặc hai mươi đồng đội, không có giới hạn về hộp thư đến. Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. Chúng tôi chưa đặt mức giá đó nên chúng tôi không thể báo giá tổng bao gồm Pipp AI trả phí.

## AI phù hợp với dự luật như thế nào

[Trang định giá của LiveAgent liệt kê một chatbot, trợ lý trả lời, chuyển giao con người và trả lời tự động, cùng với các bản tóm tắt và bản ghi cuộc gọi được tích hợp sẵn](https://www.liveagent.com/pricing/). Đại lý AI có thể trả lời các cuộc trò chuyện và trả lời yêu cầu. [LiveAgent cho biết họ không tính phí cho AI](https://www.liveagent.com/pricing/). Bạn kết nối tài khoản của riêng mình tại nền tảng OpenAI, Anthropic, Google Gemini hoặc LiveAgent và FlowHunt của LiveAgent và thanh toán cho nhà cung cấp đó cho những gì bạn sử dụng. Các kế hoạch giới hạn số lượng đại lý AI: một trên Starter, năm trên Team, 50 trên Business. MỘT [hướng dẫn LiveAgent cũ hơn mô tả tín dụng FlowHunt](https://www.liveagent.com/features/ai-credits/) thay vì. Hóa đơn nhà cung cấp của bạn phụ thuộc vào khối lượng công việc của bạn và chúng tôi chưa xác minh hóa đơn đại diện.

Pipp AI không cần tài khoản nhà cung cấp. Tính năng này đang ở giai đoạn thử nghiệm và chủ sở hữu hoặc quản trị viên sẽ bật tính năng này trong Cài đặt → AI. Nó dịch các cuộc hội thoại để mọi người đọc và viết bằng ngôn ngữ của họ và khách hàng sẽ nhận được ngôn ngữ của họ. Nó soạn thảo các câu trả lời theo phong cách viết của mỗi người và tóm tắt các cuộc hội thoại. Nó không bao giờ tự gửi trả lời. Nó miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta.

Bạn cũng có thể kết nối đại lý của riêng mình qua MCP miễn phí. Pipp hoạt động với mọi tác nhân MCP, bao gồm Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok và Grok Bot. Nó hoạt động như bạn, với quyền truy cập mà bạn phê duyệt và có thể thực hiện gần như mọi thứ bạn có thể làm trong Pipp: thiết lập không gian làm việc, miền và hộp thư đến, mời đồng đội, phân công, báo lại và đóng cuộc trò chuyện, viết ghi chú, soạn thảo và gửi trả lời. Đồng đội của bạn hãy xem nó đã làm gì. Mã của riêng bạn có thể gọi các hoạt động 72 tương tự qua HTTP API của chúng tôi. [Máy chủ MCP của LiveAgent kết nối các công cụ AI bên ngoài như Claude trên Business và Enterprise](https://www.liveagent.com/pricing/), từ $49 mỗi đại lý mỗi tháng khi thanh toán hàng năm.

Nếu bạn muốn AI trả lời các cuộc trò chuyện và yêu cầu ngay bây giờ, LiveAgent sẽ thực hiện điều đó. Nếu bạn muốn có hộp thư đến email của nhóm và kết nối đại lý đầy đủ mà không cần thanh toán cho mỗi chỗ ngồi, Pipp sẽ không tính phí cho cả hai điều này.

## Điều gì sắp xảy ra với Pipp

Tính năng trò chuyện đã được triển khai và sẽ sớm có thêm tính năng khác. Nếu trò chuyện hoặc điện thoại nằm trong phạm vi hỗ trợ của tuần này thì LiveAgent đã có kế hoạch cho việc đó.

## Bạn có thể chuyển từ LiveAgent sang Pipp không?

Chưa có trình nhập tự động nào, vì vậy hãy chạy cả hai cạnh nhau trong khi bạn chuyển đổi. Pipp là miễn phí nên không mất phí. Trỏ email mới vào Pipp và giữ LiveAgent để trò chuyện, gọi điện và yêu cầu cũ hơn miễn là bạn cần chúng.

[LiveAgent ghi lại các lần xuất CSV trong các phần của bảng đại lý, xuất vé thông qua API v3 và kết xuất cơ sở dữ liệu theo yêu cầu khách hàng trả tiền rời khỏi dịch vụ](https://support.liveagent.com/879619-How-to-export-data-from-LiveAgent). Của nó [Ví dụ xuất API ghi chú mức trần truy xuất bản ghi 10,000 cho một bộ lọc và đề xuất các bộ lọc hẹp hơn](https://support.liveagent.com/196956-Export-tickets-to-CSV). Những tuyến đường đó rất hữu ích để lưu giữ hồ sơ vé trước đây của riêng bạn.

## Câu hỏi về Pipp dưới dạng giải pháp thay thế LiveAgent

### Pipp có phải là sự thay thế hoàn toàn cho LiveAgent không?

Để hỗ trợ email chia sẻ, Pipp bao gồm hộp thư đến, nhóm và AI. LiveAgent cũng có tính năng trò chuyện trực tiếp trên Starter và các kênh xã hội, trung tâm cuộc gọi và IVR từ Nhóm. Nếu bạn sử dụng chúng ngày hôm nay, hãy để chúng chạy bên cạnh Pipp.

### LiveAgent có gói miễn phí hay chỉ dùng thử?

[LiveAgent quảng cáo bản dùng thử 30 trong ngày trên trang định giá chính của nó](https://www.liveagent.com/pricing/) và [mô tả một tài khoản miễn phí giới hạn riêng biệt ở nơi khác](https://www.liveagent.com/free-customer-management-software/). Trang miễn phí cho biết lịch sử vé được giới hạn trong bảy ngày. Chúng tôi chưa xác minh luồng đăng ký miễn phí hiện tại, vì vậy hãy kiểm tra các điều khoản của nó cho tài khoản của bạn trước khi coi đó là một thiết lập hoạt động lâu dài.

### LiveAgent Starter có hỗ trợ qua điện thoại không?

[Starter bao gồm trò chuyện trực tiếp và bán vé qua email; trung tâm cuộc gọi và IVR bắt đầu trên Team](https://www.liveagent.com/pricing/). Trò chuyện trực tiếp và điện thoại là các kênh khác nhau, mặc dù tần suất chúng chia sẻ lịch của nhóm hỗ trợ.

### Pipp có miễn phí mãi mãi không?

Hộp thư đến email chia sẻ cơ bản của chúng tôi là miễn phí vĩnh viễn cho các thành viên trong nhóm, hộp thư đến và cuộc trò chuyện không giới hạn, đồng thời kết nối tác nhân AI của riêng bạn cũng vậy. Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. Áp dụng giới hạn gửi hàng ngày hợp lý như được mô tả bên dưới.

### Khi nào tôi có thể sử dụng Pipp và nó có trò chuyện không?

Hôm nay. Tạo tài khoản, thiết lập hộp thư đến và bắt đầu trả lời email khách hàng với nhóm của bạn.

Hiện tại, mỗi tài khoản có thể tạo tối đa 3 không gian làm việc mỗi ngày. Mỗi không gian làm việc có thể thực hiện tối đa 100 lượt gửi email đến người nhận mỗi ngày.

Mỗi người nhận trong To hoặc Cc được tính riêng. Một email gửi đến 2 người trong To và 1 người trong Cc được tính là 3 lượt gửi. Cả hai giới hạn hằng ngày đều được đặt lại lúc 00:00 UTC.

Nếu bạn cần gỡ bỏ giới hạn, hãy gửi email cho chúng tôi tại [hello@pipp.so](mailto:hello@pipp.so).

Tính năng trò chuyện đã được triển khai và sẽ sớm có thêm tính năng khác. Pipp AI đang ở giai đoạn thử nghiệm và tắt theo mặc định. Chủ sở hữu hoặc quản trị viên có thể bật tính năng này trong Cài đặt → AI. Đại lý của riêng bạn có thể kết nối bất cứ lúc nào. [Bắt đầu dùng Pipp](https://app.pipp.so/).

### Tôi có nên hủy LiveAgent trước khi dùng thử Pipp không?

Không cần. Hãy dùng thử Pipp cho email của bạn trong khi LiveAgent tiếp tục xử lý cuộc trò chuyện và điện thoại. Pipp là miễn phí nên việc chạy cả hai đều không tốn thêm chi phí nào.

## Bạn muốn giữ email của khách hàng gần gũi?

Dành chỗ cho các cuộc trò chuyện của khách hàng quan trọng đối với nhóm của bạn. Pipp cung cấp cho mọi người một hộp thư đến chung, với AI của chúng tôi và của bạn. Bạn có thể bắt đầu ngay hôm nay.

**Quyền truy cập vào hộp thư đến và đại lý chính: miễn phí mãi mãi. Pipp AI: miễn phí trong giai đoạn beta, giá hợp lý sau phiên bản beta.**

[Bắt đầu dùng Pipp](https://app.pipp.so/)

## Nguồn

Chúng tôi công bố sự so sánh này. Pipp là sản phẩm của Telesoft AG. Các khiếu nại và điều khoản của LiveAgent đã được kiểm tra lại vào tháng 9 các yêu cầu 24, 2026, các kế hoạch, giá cả, AI và MCP vào tháng 10 20, 2026. Giá cả và bao bì có thể thay đổi. Các khiếu nại về Đại lý và MCP đã được kiểm tra lại vào tháng 10 27, 2026.

- [So sánh giá và gói LiveAgent](https://www.liveagent.com/pricing/), dành cho các gói, giới hạn, kênh, thanh toán AI, máy chủ MCP, tiền tệ và bản dùng thử (đã kiểm tra lại 20, 2026 vào tháng 10)

- [Mô tả tài khoản miễn phí của LiveAgent](https://www.liveagent.com/free-customer-management-software/), để có quyền truy cập miễn phí có giới hạn và lịch sử vé bảy ngày

- [Hướng dẫn tín dụng AI của LiveAgent FlowHunt](https://www.liveagent.com/features/ai-credits/), để xem mô tả cũ hơn về tín dụng FlowHunt

- [Hướng dẫn lập hóa đơn LiveAgent](https://support.liveagent.com/582136-LiveAgent-invoicing-explained), để tóm tắt bằng đô la và chuyển đổi hóa đơn của EU

- [Hướng dẫn xuất dữ liệu LiveAgent](https://support.liveagent.com/879619-How-to-export-data-from-LiveAgent), dành cho các tuyến CSV, API và kết xuất cơ sở dữ liệu

- [Ví dụ xuất vé LiveAgent API](https://support.liveagent.com/196956-Export-tickets-to-CSV), đối với giới hạn xuất và truy xuất vé/tin nhắn