# Giải pháp thay thế Plain cho dịch vụ hỗ trợ qua email do người sáng lập lãnh đạo

Một số câu hỏi hỗ trợ cũng là phản hồi về sản phẩm. Khi bạn đang xây dựng sản phẩm và trả lời những email đó, việc duy trì cuộc trò chuyện chặt chẽ là rất quan trọng. Chúng tôi đã xây dựng Pipp xoay quanh công việc đó: hộp thư đến nhóm dành cho email khách hàng, với AI của chúng tôi và của bạn. Pipp AI, ở phiên bản beta, dịch các cuộc hội thoại, soạn thảo câu trả lời theo phong cách của bạn và tóm tắt chúng. Đại lý của riêng bạn kết nối miễn phí qua MCP và có thể thực hiện hầu hết mọi việc bạn có thể làm trong Pipp. [Plain có cách tiếp cận hỗ trợ B2B rộng hơn](https://www.plain.com/product), tham gia các cuộc trò chuyện với bối cảnh tài khoản và quy trình công việc kỹ thuật.

Đối với hộp thư đến nhóm, cả nhóm của bạn có thể sử dụng miễn phí, [Bắt đầu dùng Pipp](https://app.pipp.so/). Quyền truy cập của đại lý và hộp thư đến email dùng chung cơ bản là miễn phí vĩnh viễn, với số lượng thành viên nhóm, hộp thư đến và cuộc trò chuyện không giới hạn. Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. Plain cung cấp bản dùng thử bảy ngày, không phải gói miễn phí chung. [Các gói và hướng dẫn thanh toán của nó giải thích ưu đãi hiện tại](https://help.plain.com/article/pricing).

## Câu trả lời ngắn gọn

Plain phù hợp với sự hỗ trợ được tích hợp vào hệ thống sản phẩm và kỹ thuật. của nó [bảng giá](https://www.plain.com/pricing) bao gồm Slack, email, kênh trong ứng dụng, thẻ khách hàng, tích hợp nhà phát triển và AI trên Foundation. Các kế hoạch cao hơn sẽ bổ sung thêm nhiều kênh và kiểm soát hoạt động hơn.

Chọn Pipp nếu hầu hết các cuộc trò chuyện của khách hàng đều đến qua email và bạn muốn mọi người trong nhóm vào một hộp thư đến mà không phải trả tiền cho mỗi chỗ ngồi. Plain tính phí cho mỗi ghế thành viên. Pipp bổ sung thêm mọi đồng đội miễn phí và đặc vụ AI của riêng bạn cũng được cung cấp miễn phí.

*Sơ lược về Pipp và Plain*

| Điều gì quan trọng | Pipp | Plain |
| --- | --- | --- |
| Công việc và sự sẵn có | Hộp thư đến nhóm dành cho người sáng lập và nhóm nhỏ, với hộp thư đến và thành viên nhóm được chia sẻ không giới hạn, miễn phí mãi mãi. Pipp AI đang trong giai đoạn thử nghiệm. | Cơ sở hạ tầng hỗ trợ B2B sẵn có kết nối các cuộc hội thoại, bối cảnh khách hàng, nhóm sản phẩm và quy trình công việc kỹ thuật. |
| Kênh | Email, tính năng trò chuyện đã được triển khai. | Foundation liệt kê email, Slack, biểu mẫu trong ứng dụng và trò chuyện trực tiếp. Horizon bổ sung thêm Microsoft Teams; Frontier liệt kê Discord. |
| Bối cảnh của khách hàng và nhà phát triển | Hộp thư đến được chia sẻ, bài tập, ghi chú nội bộ, vai trò nhóm và sự hiện diện trực tiếp. Máy chủ MCP cho đại lý của riêng bạn và HTTP API cho mã của riêng bạn, cả hai đều có cùng hoạt động 72. | Thẻ khách hàng yêu cầu dữ liệu tài khoản được hỗ trợ bởi API, có tính năng làm mới tùy thuộc vào gói. Plain cũng liệt kê API, webhook, sự kiện cũng như tích hợp Linear và Jira. |
| trí tuệ nhân tạo | Pipp AI (beta) dịch hội thoại, soạn thảo câu trả lời theo phong cách của bạn và tóm tắt. Miễn phí trong giai đoạn beta, giá hợp lý sau phiên bản beta. Đại lý của riêng bạn kết nối miễn phí. | Ari, một tác nhân AI làm việc trực tiếp với khách hàng, tự mình giải quyết các luồng; Quy trình làm việc của Sidekick và AI hỗ trợ nhóm. Tất cả đều rút ra các khoản tín dụng hàng tháng, với số tiền nạp thêm ở mức $10 trên mỗi 1,000. |
| Tôi có thể mang theo đại lý AI của riêng mình không? | Vâng, miễn phí. Bất kỳ tác nhân MCP nào, bao gồm Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok và Grok Bot, đều có thể hoạt động như bạn: thiết lập miền và hộp thư đến, mời đồng đội, phân công và kết thúc cuộc trò chuyện, soạn thảo và gửi trả lời. | Đúng. Máy chủ MCP của Plain hoạt động với ChatGPT, Claude, Claude Code và Cursor với quyền Plain của bạn. Plain cũng có thể chỉ định chủ đề cho các tác nhân được kết nối, với mức tín dụng 15 cho mỗi bài tập hoặc cuộc thảo luận. |
| Giá cốt lõi | Quyền truy cập vào hộp thư đến và đại lý cốt lõi: miễn phí mãi mãi, với số lượng đồng đội, hộp thư đến và cuộc trò chuyện không giới hạn. Pipp AI: miễn phí trong giai đoạn beta, giá hợp lý sau phiên bản beta. | Các gói trả phí sau bảy ngày dùng thử. Nền tảng là $45 mỗi chỗ ngồi mỗi tháng với hóa đơn hàng năm. |

Chi tiết Plain trong bảng này đến từ chính thức của nó [trang định giá](https://www.plain.com/pricing), [hướng dẫn thanh toán](https://help.plain.com/article/pricing), [trang sản phẩm](https://www.plain.com/product), [tài liệu thẻ khách hàng](https://www.plain.com/docs/customer-cards)và [Hướng dẫn tín dụng AI](https://help.plain.com/article/ai-credits), đã kiểm tra 24, 2026 vào tháng 9. Chi tiết về AI, đại lý và giá cả đã được kiểm tra lại vào tháng 10 20, 2026, so với [tài liệu tín dụng](https://www.plain.com/docs/product/billing/credits) và [hướng dẫn về máy chủ MCP](https://www.plain.com/docs/agents/mcp-server).

## Nơi hai cách tiếp cận chia tay

Plain coi hỗ trợ như một phần cơ sở hạ tầng của sản phẩm B2B. [Thẻ khách hàng gọi API của riêng bạn cho ngữ cảnh tài khoản](https://www.plain.com/docs/customer-cards), và nó [trang sản phẩm mô tả quy trình công việc gắn liền với dữ liệu khách hàng và sản phẩm](https://www.plain.com/product). Nếu nhóm của bạn xử lý câu hỏi về tài khoản bằng cách kiểm tra đối tượng thuê, quá trình triển khai và sự cố Linear thì những kết nối đó chính là mục đích của công cụ.

Pipp bắt đầu từ cuộc trò chuyện. Mọi người đều xem email, biết ai đang xử lý nó và cùng nhau viết lại. Phân công, ghi chú nội bộ và các trạng thái Mở, Sau và Đóng giúp nhóm luôn theo kịp tiến độ và sự hiện diện trực tiếp cho biết ai đang xem nội dung gì. Bảng lệnh, phím tắt và thao tác gửi hoàn tác trong giây 10 giúp trả lời nhanh chóng. Ứng dụng nói các ngôn ngữ 30 và Pipp AI cho phép mỗi đồng đội đọc và viết bằng ngôn ngữ của riêng họ.

## Giá thực tế bao gồm những gì

[Hướng dẫn thanh toán của Plain](https://help.plain.com/article/pricing) giá các gói cho mỗi ghế thành viên mỗi tháng, bằng đô la Mỹ. Thanh toán hàng năm làm giảm giá chỗ ngồi $10 trên Foundation và $40 trên Horizon. Chỗ ngồi của người xem được miễn phí trên mọi gói. Đây là giá gói, không phải là báo giá tương tự cho cả hai sản phẩm. Plain đã thay đổi các mức giá này sau đợt kiểm tra tháng 9 của chúng tôi, khi Foundation là $35 mỗi tháng cho một chỗ.

*Giá và gói Plain*

| Gói Plain | Giá chỗ ngồi, thanh toán hàng năm (thanh toán hàng tháng) | Chỗ ngồi và trợ cấp AI |
| --- | --- | --- |
| Nền tảng | $45 mỗi ghế mỗi tháng ($55) | Lên đến năm chỗ ngồi. Tín dụng 1,000 mỗi tháng. |
| Đường chân trời | $99 mỗi ghế mỗi tháng ($139) | Ba đến mười chỗ ngồi. Tín dụng 2,500 mỗi tháng. |
| Frontier | Tùy chỉnh, chỉ hàng năm | Mười chỗ ngồi trở lên; tín dụng tùy chỉnh. Hỏi Plain để được báo giá. |

Đối với hai người trong Foundation, chi phí chỗ ngồi là $90 mỗi tháng khi thanh toán hàng năm, trước khi có bất kỳ khoản tín dụng bổ sung nào. Foundation cho phép hai địa chỉ email và các kênh 25 Slack; Horizon cho phép mười địa chỉ email và các kênh Slack không giới hạn. Plain cung cấp một [dùng thử bảy ngày không cần thẻ tín dụng](https://help.plain.com/article/pricing), thay vì gói miễn phí vĩnh viễn. Trang định giá của nó cũng đề cập đến một chương trình khởi động tại 50%, cần có sự chấp thuận của Plain. Trên Pipp, hai người, mười người và số lượng hộp thư đến bất kỳ đều không tốn phí cho lõi.

[Tài liệu tín dụng của Plain](https://www.plain.com/docs/product/billing/credits) cho biết Ari sử dụng tín dụng 100 cho mỗi chuỗi mà nó giải quyết, tín dụng Sidekick 15 đến 300+ cho mỗi hành động và tín dụng 15 của các tác nhân được kết nối cho mỗi bài tập hoặc cuộc thảo luận. Các khoản tín dụng đi kèm sẽ hết hạn vào mỗi lần đặt lại hàng tháng. Các lần nạp tiền có giá $10 cho mỗi khoản tín dụng 1,000 và không hết hạn. Khi hết tín dụng, các tính năng đó sẽ dừng cho đến khi bạn bổ sung thêm; Ari trao chủ đề của mình cho nhóm của bạn. Khi nạp tiền, một độ phân giải Ari tương đương với khoảng $1. Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. Chúng tôi chưa đặt mức giá đó nên hôm nay không thể so sánh tổng chi phí AI. Đại lý của riêng bạn trên Pipp hoàn toàn không có đồng hồ đo tín dụng.

Vào tháng 9 24, 2026, [Bảng giá của Plain](https://www.plain.com/pricing) đã liệt kê bộ đệm thẻ khách hàng 12 giờ trên Foundation và bộ đệm 15 giây trên các gói cao hơn. Vào tháng 10, 20 đã liệt kê độ mới dữ liệu thẻ khách hàng thứ hai của 15 mà không có sự phân chia gói rõ ràng, vì vậy hãy kiểm tra bảng hiện tại để biết gói của bạn.

## Ai nên giữ Plain

Giữ Plain nếu khách hàng của bạn mong đợi trợ giúp trong Slack hoặc bên trong ứng dụng của bạn ngay hôm nay hoặc nếu thẻ khách hàng lấy chi tiết gói và tài khoản từ hệ thống của riêng bạn. Hãy giữ nó nếu bạn muốn một đại lý AI tự trả lời khách hàng. Ari giải quyết các luồng, trong khi Pipp AI không bao giờ gửi phản hồi. [Bảng giá của Plain](https://www.plain.com/pricing) hiển thị SLA, đường dẫn leo thang, báo cáo và các biện pháp kiểm soát khác ở các gói cao hơn.

## Tại sao các đội chọn Pipp

Pipp được xây dựng dành cho người sáng lập vẫn đọc câu trả lời của khách hàng và những người đồng đội tham gia khi hộp thư đến phát triển. Mời tất cả bọn họ. Không có giá chỗ ngồi và hộp thư đến email chia sẻ cơ bản sẽ miễn phí mãi mãi.

Pipp AI đang trong giai đoạn thử nghiệm. Nó dịch các cuộc hội thoại để mỗi thành viên trong nhóm đọc và viết bằng ngôn ngữ của họ và khách hàng sẽ nhận được ngôn ngữ của họ. Nó soạn thảo những câu trả lời theo phong cách viết của mỗi người và tóm tắt những đoạn hội thoại dài. Nó miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. Tính năng này bị tắt theo mặc định và chủ sở hữu hoặc quản trị viên sẽ bật tính năng này trong Cài đặt → AI.

Đại lý của riêng bạn kết nối qua MCP miễn phí. Pipp hoạt động với mọi tác nhân MCP, bao gồm Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok và Grok Bot. Nó hoạt động như bạn, với quyền truy cập mà bạn phê duyệt và có thể thực hiện gần như mọi thứ bạn có thể làm trong Pipp: thiết lập không gian làm việc, miền và hộp thư đến, mời đồng đội, phân công, báo lại và đóng cuộc trò chuyện, viết ghi chú, soạn thảo và gửi trả lời. Đồng đội của bạn hãy xem nó đã làm gì. Mã của riêng bạn có thể gọi các hoạt động 72 tương tự qua HTTP API. [Máy chủ MCP của Plain](https://www.plain.com/docs/agents/mcp-server) thực hiện công việc tương tự cho Plain, trên ghế trả phí. Với Pipp, nó đi kèm với lõi miễn phí.

## Điều gì xảy ra tiếp theo

Tính năng trò chuyện đã được triển khai và sẽ sớm có thêm tính năng khác.

## Chuyển đổi từ Plain

Chưa có trình nhập Plain tự động, vì vậy hãy chạy cả hai cạnh nhau trong khi bạn chuyển đổi. Pipp là miễn phí nên không mất phí. Plain [tài liệu truy xuất thông báo chuỗi và ghi chú thông qua GraphQL API của nó](https://help.plain.com/article/can-you-export-or-download-a-thread-as-a-pdf-8nm52uxyotx48hrq6578cy0d), với [phân trang cho các bộ sưu tập](https://www.plain.com/docs/graphql/pagination). Nó cũng cho biết không có nút xuất hoặc xuất chuỗi PDF tích hợp sẵn trên dòng thời gian của chuỗi. Giữ Slack và các cuộc trò chuyện trong ứng dụng trong Plain trong khi bạn thực hiện.

## Câu hỏi thường gặp

### Pipp có phải là sự thay thế hoàn toàn cho Plain không?

Để được hỗ trợ qua email, Pipp cung cấp cho cả nhóm của bạn một hộp thư đến chung, với quyền truy cập miễn phí của đại lý và Pipp AI ở phiên bản beta. Nếu nhóm của bạn phụ thuộc vào các kênh Slack, thẻ khách hàng hoặc công cụ SLA của Plain, hãy giữ Plain cho công việc đó.

### Plain có gói miễn phí không?

Plain liệt kê bản dùng thử bảy ngày không cần thẻ tín dụng, không phải gói miễn phí chung. Gói Foundation của nó có giá $45 mỗi chỗ ngồi mỗi tháng khi thanh toán hàng năm hoặc $55 hàng tháng. [Trang định giá của Plain](https://www.plain.com/pricing) có các điều khoản hiện tại.

### AI của Pipp sẽ có giá bao nhiêu?

Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi Pipp AI được thanh toán và bạn quyết định có đăng ký hay không. Hộp thư đến email chia sẻ cơ bản của chúng tôi là miễn phí vĩnh viễn và việc kết nối tác nhân AI của riêng bạn cũng vậy.

### Pipp có thể xử lý các kênh Slack của khách hàng không?

Pipp xử lý email ngay hôm nay. Tính năng trò chuyện đã được triển khai và sẽ sớm có thêm tính năng khác. Plain đã liệt kê các kênh Slack trong Foundation, với giới hạn gói trên [trang định giá](https://www.plain.com/pricing).

### Khi nào nhóm của tôi có thể sử dụng Pipp?

Hôm nay. Đăng ký miễn phí, thêm miền và thiết lập hộp thư đến, sau đó trả lời email khách hàng với nhóm của bạn.

Hiện tại, mỗi tài khoản có thể tạo tối đa 3 không gian làm việc mỗi ngày. Mỗi không gian làm việc có thể thực hiện tối đa 100 lượt gửi email đến người nhận mỗi ngày.

Mỗi người nhận trong To hoặc Cc được tính riêng. Một email gửi đến 2 người trong To và 1 người trong Cc được tính là 3 lượt gửi. Cả hai giới hạn hằng ngày đều được đặt lại lúc 00:00 UTC.

Nếu bạn cần gỡ bỏ giới hạn, hãy gửi email cho chúng tôi tại [hello@pipp.so](mailto:hello@pipp.so).

Pipp AI đang ở giai đoạn thử nghiệm và mặc định ở trạng thái tắt. Chủ sở hữu hoặc quản trị viên có thể bật trong Cài đặt → AI. Đại lý của riêng bạn có thể kết nối bất cứ lúc nào. [Bắt đầu dùng Pipp](https://app.pipp.so/).

## Đưa cả nhóm vào một hộp thư đến

Ở gần khách hàng bằng những gì bạn xây dựng. Pipp đã sẵn sàng ngay hôm nay với AI của chúng tôi và của bạn. Quyền truy cập vào hộp thư đến và đại lý cốt lõi: miễn phí mãi mãi, dành cho đồng đội và hộp thư đến không giới hạn. Pipp AI: miễn phí trong giai đoạn beta, giá hợp lý sau phiên bản beta.

[Bắt đầu dùng Pipp](https://app.pipp.so/)

## Nguồn

Chúng tôi công bố sự so sánh này. Pipp là sản phẩm của Telesoft AG, một công ty Thụy Sĩ. Các trang được trích dẫn của Plain đã được kiểm tra vào tháng 9 24, 2026, và AI, đại lý và tuyên bố về giá một lần nữa vào tháng 10 20, 2026. Xác minh giá cả và các điều khoản hiện tại trước khi quyết định. Các khiếu nại về Đại lý và MCP đã được kiểm tra lại vào tháng 10 27, 2026.

- [Giá Plain](https://www.plain.com/pricing), dành cho các gói, giới hạn kênh, tính năng, tín dụng AI, giá nạp tiền và bản dùng thử

- [Gói và thanh toán Plain](https://help.plain.com/article/pricing), để biết giá hàng năm và hàng tháng cho mỗi chỗ ngồi, phạm vi chỗ ngồi, chỗ ngồi của người xem và gói dùng thử

- [Cách hoạt động của tín dụng Sidekick](https://help.plain.com/article/ai-credits), để đặt lại phụ cấp, tín dụng bổ sung và tạm dừng hành vi

- [Sản phẩm Plain](https://www.plain.com/product) và [thẻ khách hàng](https://www.plain.com/docs/customer-cards), để được hỗ trợ dành cho nhà phát triển và bối cảnh khách hàng được API hỗ trợ

- [Hướng dẫn xuất chủ đề](https://help.plain.com/article/can-you-export-or-download-a-thread-as-a-pdf-8nm52uxyotx48hrq6578cy0d) và [Phân trang GraphQL](https://www.plain.com/docs/graphql/pagination), đối với tuyến đường API được ghi lại và giới hạn xuất

- [Cách hoạt động của tín dụng Plain](https://www.plain.com/docs/product/billing/credits), đối với chi phí tín dụng của Ari, Sidekick và các đại lý được kết nối, đặt lại và nạp tiền

- [Tài liệu máy chủ MCP của Plain](https://www.plain.com/docs/agents/mcp-server), dành cho khách hàng được hỗ trợ, đăng nhập và cấp quyền