# Giải pháp thay thế Zendesk dành cho người sáng lập và nhóm hỗ trợ nhỏ

Nhóm hỗ trợ đầu tiên thường phát triển từ hộp thư đến của người sáng lập. Bạn cần biết ai đang trả lời và theo dõi cuộc trò chuyện của khách hàng. Pipp được xây dựng cho giai đoạn đó: hộp thư đến nhóm dành cho email khách hàng, với AI của chúng tôi và của bạn. Pipp AI, ở phiên bản beta, dịch các cuộc hội thoại, soạn thảo câu trả lời theo phong cách của bạn và tóm tắt chúng. Đại lý của riêng bạn có thể kết nối miễn phí qua MCP và thực hiện hầu hết mọi việc bạn có thể làm trong Pipp. Hộp thư email chia sẻ cơ bản và quyền truy cập của đại lý là miễn phí mãi mãi; Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta.

[Nhóm hỗ trợ Zendesk bắt đầu với việc tạo yêu cầu, định tuyến, báo cáo và tự động hóa email](https://www.zendesk.com/pricing/); Suite đi sâu hơn vào hoạt động dịch vụ. Nếu bạn đang định hình một nhóm email nhỏ, [Bắt đầu dùng Pipp](https://app.pipp.so/) hôm nay, với mọi đồng đội và hộp thư đến miễn phí.

## Câu trả lời ngắn gọn

Hãy cân nhắc Pipp nếu bạn là người sáng lập, nhà phát triển hoặc nhóm hỗ trợ nhỏ có kênh chính là email. Zendesk tính phí cho mỗi đại lý, từ $19 một tháng thanh toán hàng năm. Hộp thư đến email chia sẻ cơ bản của Pipp là miễn phí mãi mãi cho đồng đội và hộp thư đến không giới hạn, đồng thời người đại diện của riêng bạn có thể làm việc trong đó ngay hôm nay mà không mất phí. Pipp AI đang ở giai đoạn thử nghiệm và tắt theo mặc định. Chủ sở hữu hoặc quản trị viên bật tính năng này trong Cài đặt → AI.

Chọn Zendesk nếu bạn cần bán vé và quy tắc ngay bây giờ. Chọn gói Zendesk Suite nếu bạn cũng cần trò chuyện trực tiếp, nhắn tin, điện thoại hoặc trung tâm trợ giúp trong cùng một nền tảng. [Zendesk bán Hỗ trợ và Suite dưới dạng gói dịch vụ riêng biệt](https://www.zendesk.com/pricing/).

## Sơ lược về Pipp và Zendesk

*Sơ lược về Pipp và Zendesk*

| Câu hỏi | Pipp | Zendesk |
| --- | --- | --- |
| Công việc chính là gì? | Hỗ trợ email khách hàng được chia sẻ dành cho người sáng lập và nhóm nhỏ, với Pipp AI được tích hợp sẵn và quyền truy cập miễn phí cho đại lý của riêng bạn. | Nhóm hỗ trợ bao gồm việc bán vé qua email; Suite bổ sung thêm các kênh và công cụ dịch vụ khách hàng rộng hơn. |
| Một đội có thể sử dụng nó bây giờ không? | Đúng. Đăng ký và bắt đầu miễn phí. | Đúng. Zendesk cung cấp các gói trả phí và bản dùng thử 14 trong ngày. |
| Nhóm có thể làm gì cùng nhau? | Hộp thư đến và đồng đội được chia sẻ không giới hạn, với sự phân công, ghi chú nội bộ, vai trò trong nhóm và sự hiện diện trực tiếp, miễn phí mãi mãi. | Nhóm hỗ trợ liệt kê định tuyến yêu cầu, phản hồi, bối cảnh khách hàng, bảng thông tin và tự động hóa. Suite có không gian làm việc của tổng đài viên và định tuyến kênh rộng hơn. |
| Những kênh nào được bảo hiểm? | Email, tính năng trò chuyện đã được triển khai. | Nhóm hỗ trợ bắt đầu bằng email; Nhóm Suite bao gồm nhắn tin, trò chuyện trực tiếp và điện thoại. |
| Còn AI thì sao? | Pipp AI (beta) dịch hội thoại, soạn thảo câu trả lời theo phong cách của bạn và tóm tắt. Miễn phí trong giai đoạn beta, giá hợp lý sau phiên bản beta. Đại lý của riêng bạn kết nối miễn phí. | Các tác nhân AI được bao gồm trong Bộ hỗ trợ và Bộ phần mềm, với một khoản trợ cấp nhỏ hàng tháng cho các giải pháp tự động và một khoản phí cho mỗi giải pháp sau đó. Một số hoạt động sử dụng Copilot được bao gồm trong các gói đủ điều kiện; chi phí bổ sung đầy đủ thêm. |
| Tôi có thể mang theo đại lý AI của riêng mình không? | Vâng, miễn phí. Bất kỳ tác nhân MCP nào, bao gồm Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok và Grok Bot, đều có thể hoạt động như bạn: thiết lập miền và hộp thư đến, mời đồng đội, phân công và kết thúc cuộc trò chuyện, soạn thảo và gửi trả lời. | Chưa phải từ chính Zendesk. Zendesk đã công bố máy chủ MCP vào tháng 5 2026 để truy cập sớm và trang chương trình truy cập sớm của nó không liệt kê nó (đã kiểm tra 20 tháng 10, 2026). Ứng dụng Marketplace từ các nhà cung cấp khác cung cấp một ứng dụng như vậy. |
| Giá cốt lõi là bao nhiêu? | Hộp thư đến cốt lõi và quyền truy cập của đại lý miễn phí mãi mãi, với số lượng đồng đội và hộp thư đến không giới hạn. Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. | Nhóm hỗ trợ bắt đầu ở mức $19 cho mỗi đại lý mỗi tháng được trả hàng năm. Suite Team bắt đầu tại $55 với cùng điều kiện. Không có kế hoạch miễn phí chung. |

Kế hoạch Zendesk và thông tin AI đã được kiểm tra dựa trên kế hoạch của nó [trang định giá](https://www.zendesk.com/pricing/), [Tài liệu bộ](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846875034-About-the-Zendesk-Suite-plan-types), [hướng dẫn bổ sung](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834152730-About-Zendesk-product-add-ons)và [Hướng dẫn trợ cấp Copilot](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10269211633050-Managing-your-Copilot-AI-features-and-usage-allowance) vào tháng 9 24, 2026. Thông tin về AI, đại lý và giá cả đã được kiểm tra lại vào tháng 10 20, 2026.

## Tại sao các đội chọn Pipp

Pipp dành cho nhóm nhỏ trả lời email khách hàng của chính mình và muốn công việc được chia sẻ đó rõ ràng. Hộp thư đến email dùng chung cơ bản và quyền truy cập của nhân viên sẽ được miễn phí mãi mãi, vì vậy nhóm sẽ nhận được hộp thư đến thực sự trước khi cần ngân sách hoạt động hỗ trợ. Pipp AI miễn phí trong giai đoạn thử nghiệm beta và được trả phí sau đó.

Lõi miễn phí bao gồm công việc hàng ngày: hộp thư đến chung, bài tập, trạng thái Mở, Sau và Đóng, ghi chú nội bộ và vai trò nhóm. Bạn biết những đồng đội nào đang tham gia cuộc trò chuyện ngay bây giờ. Bảng lệnh và các phím tắt giúp bạn nhanh chóng, thao tác hoàn tác trong giây của 10 sẽ nhận được câu trả lời gửi quá sớm và ứng dụng nói các ngôn ngữ 30.

## Khi Zendesk giành được vị trí của mình

Nhóm hỗ trợ Zendesk phù hợp với các nhóm tập trung vào email đã cần [định tuyến yêu cầu, tự động hóa, phản hồi soạn trước và trang tổng quan](https://www.zendesk.com/pricing/).

Giữ hoặc chọn Zendesk khi bạn cần:

- bán vé, định tuyến, báo cáo và tự động hóa có cấu trúc ngày nay;

- trò chuyện trực tiếp, nhắn tin, thoại và trung tâm trợ giúp thông qua Suite;

- điều khiển và tích hợp nâng cao hơn; hoặc

- lịch sử và quy trình làm việc Zendesk hiện có mà nhóm của bạn dựa vào.

[Suite Team kết hợp email với tính năng nhắn tin, trò chuyện trực tiếp, điện thoại, cơ sở kiến thức và định tuyến đa kênh](https://www.zendesk.com/pricing/). các [Hướng dẫn kế hoạch bộ](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846875034-About-the-Zendesk-Suite-plan-types) ghi lại phạm vi kênh rộng hơn.

## Zendesk có giá bao nhiêu

[Zendesk hiển thị các tỷ giá đô la Mỹ này cho mỗi đại lý mỗi tháng khi thanh toán hàng năm](https://www.zendesk.com/pricing/). Đăng ký hàng tháng và nhiều năm cũng có sẵn. Thanh toán hàng tháng hiển thị $25, $69 và $149 cho ba gói đầu tiên vào tháng 10 20, 2026.

*Gói dịch vụ khách hàng Zendesk*

| Gói dịch vụ khách hàng Zendesk | Tỷ lệ hàng năm được hiển thị | Cấp bậc bổ sung gì |
| --- | --- | --- |
| Support Team | $19 mỗi đại lý/tháng | Gửi yêu cầu qua email, định tuyến, bảng thông tin dựng sẵn, phản hồi, bối cảnh khách hàng, tự động hóa |
| Suite Team | $55 mỗi đại lý/tháng | Cơ sở kiến thức, nhắn tin, trò chuyện trực tiếp, điện thoại, định tuyến đa kênh |
| Suite Professional | $115 mỗi đại lý/tháng | Định tuyến, tùy chọn điện thoại nâng cao hơn cũng như các công cụ quản trị và AI |
| Suite Enterprise + Copilot | Liên hệ bán hàng | Gói điều khiển doanh nghiệp và gói Copilot |

Không có gói miễn phí chung vĩnh viễn trên [Trang định giá của Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/). Mặc định [Bản dùng thử 14 trong ngày sử dụng Suite Professional và bao gồm Copilot để đánh giá](https://www.zendesk.com/pricing/). Zendesk cũng có [chương trình tín dụng khởi nghiệp sáu tháng](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822027418-Startups-program-qualifications-approval-process) dành cho các doanh nghiệp được cấp vốn mạo hiểm, mới đăng ký, được phê duyệt với ít hơn nhân viên 50. Nó bao gồm tối đa các đại lý 50, loại trừ các tiện ích bổ sung và một số cách sử dụng, đồng thời chuyển sang thanh toán sau đó trừ khi đăng ký thay đổi hoặc kết thúc. Kiểm tra các quy tắc đủ điều kiện trước khi tính các khoản tín dụng đó vào ngân sách của bạn.

AI có hệ thống kế toán riêng. [Tác nhân AI Zendesk sử dụng độ phân giải tự động làm đơn vị thanh toán](https://www.zendesk.com/pricing/). Độ phân giải được tính khi tác nhân AI giải quyết yêu cầu mà không chuyển nó cho một người. Nhóm hỗ trợ và Nhóm Suite bao gồm 5 mỗi đại lý mỗi tháng và Suite Professional bao gồm 10. Mỗi độ phân giải bổ sung sẽ tiêu tốn $1.50 theo khối lượng cam kết hoặc $2.00 trả theo mức sử dụng. Một số [Các tính năng của Copilot có mức trợ cấp giới hạn được bao gồm trên Suite và Support Professional trở lên](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10269211633050-Managing-your-Copilot-AI-features-and-usage-allowance). đầy đủ [Tiện ích bổ sung Copilot được liệt kê ở mức $50 cho mỗi đại lý mỗi tháng được thanh toán hàng năm](https://www.zendesk.com/pricing/). Trang định giá của Zendesk cho biết nó có thể được thêm vào các gói Chuyên nghiệp và cao hơn, và [hướng dẫn bổ sung](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834152730-About-Zendesk-product-add-ons) cũng nêu tên các gói Hỗ trợ có Kiến thức đủ điều kiện. Tiện ích bổ sung $50 đó không phải là giá của Nhóm hỗ trợ AI, cũng không phải là khoản phí mà mọi người mua Nhóm Suite phải trả. Việc sử dụng và các tiện ích bổ sung khác có thể ảnh hưởng đến tổng số.

Trên Pipp, hộp thư email dùng chung cơ bản và quyền truy cập của đại lý không mất phí đối với bất kỳ số lượng đồng đội nào, với giới hạn gửi hàng ngày hợp lý. Chúng tôi chưa đặt giá Pipp AI nên chúng tôi không thể tính tổng giá trị tương đương với các kế hoạch của Zendesk.

## So sánh các ưu đãi của AI

Các đại lý AI của Zendesk tự mình trả lời khách hàng và Copilot làm việc cùng với các đại lý trong phiếu yêu cầu. Nếu bạn muốn AI giải quyết các yêu cầu mà không cần có sự tham gia của con người, Zendesk sẽ cung cấp điều đó còn Pipp thì không.

Pipp AI giúp nhóm của bạn viết. Nó dịch các cuộc hội thoại để mỗi thành viên trong nhóm đọc và viết bằng ngôn ngữ của họ và khách hàng sẽ nhận được ngôn ngữ của họ. Nó soạn thảo các câu trả lời theo phong cách viết của mỗi người và tóm tắt các chủ đề dài. Nó miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. Tính năng này bị tắt theo mặc định, chủ sở hữu hoặc quản trị viên bật tính năng này trong Cài đặt → AI và nó không bao giờ tự gửi phản hồi.

Đại lý của riêng bạn có thể làm việc tại Pipp ngay hôm nay. Máy chủ MCP của Pipp miễn phí và hoạt động với mọi tác nhân MCP, bao gồm Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok và Grok Bot. Nó hoạt động như bạn, với quyền truy cập mà bạn phê duyệt và có thể thực hiện hầu hết mọi việc bạn có thể làm trong Pipp: thiết lập không gian làm việc, miền và hộp thư đến, mời đồng đội, phân công, báo lại và đóng cuộc trò chuyện, viết ghi chú, soạn thảo và gửi trả lời. Đồng đội của bạn hãy xem nó đã làm gì. Mã của riêng bạn có thể gọi các hoạt động 72 tương tự qua HTTP API. [Zendesk đã công bố máy chủ MCP của riêng mình vào tháng 5 2026](https://www.zendesk.com/newsroom/articles/relate-2026/) với quyền truy cập sớm được lên kế hoạch cho mùa hè. Vào tháng 10 20, 2026, [trang chương trình truy cập sớm](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829663642-Current-and-upcoming-Zendesk-early-access-programs-EAPs) chỉ liệt kê kênh hỗ trợ ChatGPT.

## Điều gì sắp xảy ra tiếp theo

Tính năng trò chuyện đã được triển khai và sẽ sớm có thêm tính năng khác. Nếu bạn cần trò chuyện ngay hôm nay, Zendesk Suite sẽ cung cấp điều đó.

## Chuyển đổi từ Zendesk

Chưa có trình nhập tự động nào, vì vậy hãy chạy cả hai cạnh nhau trong khi bạn chuyển đổi. Pipp là miễn phí nên không mất phí. [Xuất tài khoản tài liệu Zendesk sang JSON, CSV hoặc XML cho các gói Chuyên gia hỗ trợ, Doanh nghiệp hỗ trợ và Suite](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827353370-Where-is-the-data-export-option). Quyền và việc kích hoạt tài khoản rất quan trọng và tùy chọn xuất tài khoản được ghi lại đó không bao gồm Nhóm hỗ trợ.

## Câu hỏi về Pipp dưới dạng giải pháp thay thế Zendesk

### Pipp có phải là sự thay thế hoàn toàn cho Zendesk không?

Đối với một nhóm nhỏ hỗ trợ khách hàng qua email, Pipp hỗ trợ công việc hàng ngày, miễn phí cho cả nhóm. Zendesk bổ sung tính năng bán vé và tự động hóa, đồng thời các gói Suite của nó bao gồm nhiều kênh, báo cáo và kiểm soát hơn. Nếu bạn dựa vào những thứ đó ngày hôm nay thì Zendesk sẽ phù hợp hơn.

### Pipp có miễn phí mãi mãi không?

Có, dành cho hộp thư đến email dùng chung cơ bản và đại lý của riêng bạn, với số lượng thành viên, hộp thư đến và cuộc trò chuyện không giới hạn cũng như giới hạn gửi hàng ngày hợp lý. Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta.

### Nhóm hỗ trợ Zendesk có giống với Nhóm Zendesk Suite không?

Không. [Nhóm hỗ trợ là gói đăng ký email và bán vé $19; Suite Team là gói $55 bổ sung nền tảng kiến thức, nhắn tin, trò chuyện trực tiếp, điện thoại và định tuyến đa kênh](https://www.zendesk.com/pricing/). Cả hai mức giá được hiển thị đều tính cho mỗi đại lý mỗi tháng và được thanh toán hàng năm.

### Zendesk có gói miễn phí dành cho người khởi nghiệp không?

Zendesk liệt kê một [Bản dùng thử 14 trong ngày và chương trình tín dụng khởi nghiệp dựa trên ứng dụng](https://www.zendesk.com/pricing/), không phải là gói miễn phí chung vĩnh viễn. [Chương trình khởi nghiệp có các quy định về tính đủ điều kiện và sẽ hết hạn sau sáu tháng](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822027418-Startups-program-qualifications-approval-process).

### Zendesk AI có giá bao nhiêu?

[Việc sử dụng tác nhân AI được đo bằng độ phân giải tự động](https://www.zendesk.com/pricing/). Các gói bao gồm 5 hoặc 10 cho mỗi đại lý mỗi tháng và mỗi gói bổ sung sẽ có giá $1.50 với khối lượng cam kết hoặc $2.00 trả theo mức sử dụng. Một số [Các tính năng của Copilot có trợ cấp sử dụng đi kèm đối với các gói đủ điều kiện](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10269211633050-Managing-your-Copilot-AI-features-and-usage-allowance). đầy đủ [Danh sách tiện ích bổ sung Copilot ở mức $50 cho mỗi đại lý mỗi tháng được thanh toán hàng năm](https://www.zendesk.com/pricing/) trên [kế hoạch cao hơn đủ điều kiện](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834152730-About-Zendesk-product-add-ons). Tổng số của bạn phụ thuộc vào gói, cách sử dụng và bất kỳ tiện ích bổ sung nào của bạn.

### Khi nào tôi có thể sử dụng Pipp và nó có trò chuyện không?

Hôm nay. Tạo tài khoản, thiết lập hộp thư đến và bắt đầu trả lời email khách hàng với nhóm của bạn.

Hiện tại, mỗi tài khoản có thể tạo tối đa 3 không gian làm việc mỗi ngày. Mỗi không gian làm việc có thể thực hiện tối đa 100 lượt gửi email đến người nhận mỗi ngày.

Mỗi người nhận trong To hoặc Cc được tính riêng. Một email gửi đến 2 người trong To và 1 người trong Cc được tính là 3 lượt gửi. Cả hai giới hạn hằng ngày đều được đặt lại lúc 00:00 UTC.

Nếu bạn cần gỡ bỏ giới hạn, hãy gửi email cho chúng tôi tại [hello@pipp.so](mailto:hello@pipp.so).

Tính năng trò chuyện đã được triển khai và sẽ sớm có thêm tính năng khác. Pipp AI đang ở giai đoạn thử nghiệm và tắt theo mặc định. Chủ sở hữu hoặc quản trị viên có thể bật tính năng này trong Cài đặt → AI. Đại lý của riêng bạn có thể kết nối bất cứ lúc nào. [Bắt đầu dùng Pipp](https://app.pipp.so/).

### Tôi có nên hủy Zendesk trước khi dùng thử Pipp không?

Không cần. Pipp là miễn phí, vì vậy hãy tiếp tục mở Zendesk cho các vé cũ hơn trong khi nhóm của bạn ổn định ở Pipp.

## Bạn muốn có một ngôi nhà gần gũi hơn cho email của khách hàng?

Cung cấp cho nhóm hỗ trợ đang phát triển của bạn một ngôi nhà chung cho email khách hàng, có chỗ cho tất cả mọi người. Pipp đã sẵn sàng ngay hôm nay.

**Quyền truy cập vào hộp thư đến và đại lý chính: miễn phí mãi mãi. Pipp AI: miễn phí trong giai đoạn beta, giá hợp lý sau phiên bản beta.**

[Bắt đầu dùng Pipp](https://app.pipp.so/)

## Nguồn

Chúng tôi công bố sự so sánh này. Pipp là sản phẩm của Telesoft AG. Các khiếu nại và điều khoản của Zendesk đã được kiểm tra lại vào tháng 9 24, 2026, và các yêu cầu về AI, đại lý và giá cả một lần nữa vào tháng 10 20, 2026. Giá cả và bao bì có thể thay đổi. Các khiếu nại về Đại lý và MCP đã được kiểm tra lại vào tháng 10 27, 2026.

- [Giá dịch vụ khách hàng của Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/), để biết mức giá, tính năng Hỗ trợ và Suite, mô hình định giá AI, bản dùng thử, điều khoản thanh toán và tổng quan về chương trình khởi động

- [Các loại gói Zendesk Suite](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846875034-About-the-Zendesk-Suite-plan-types), đối với phạm vi kênh Suite hiện tại

- [Tiện ích bổ sung cho sản phẩm Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834152730-About-Zendesk-product-add-ons), để biết tính đủ điều kiện của Copilot và sự khác biệt giữa Hỗ trợ so với Suite

- [Phụ cấp Zendesk Copilot](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10269211633050-Managing-your-Copilot-AI-features-and-usage-allowance), dành cho việc sử dụng tính năng AI được bao gồm có giới hạn

- [Xuất tài khoản Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827353370-Where-is-the-data-export-option), để biết tính đủ điều kiện, định dạng và điều kiện truy cập của chương trình

- [Trình độ chương trình khởi nghiệp Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822027418-Startups-program-qualifications-approval-process), để biết tính đủ điều kiện, loại trừ và thanh toán sau khi tín dụng hết hạn

- [Zendesk Liên quan Thông báo 2026](https://www.zendesk.com/newsroom/articles/relate-2026/), dành cho máy chủ MCP đã được công bố và thời gian truy cập sớm của nó

- [Chương trình truy cập sớm Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829663642-Current-and-upcoming-Zendesk-early-access-programs-EAPs), dành cho các chương trình dựa trên MCP mở vào tháng 10 20, 2026