# 创始人和小型支持团队的 Zendesk 替代方案

第一个支持团队通常是从创始人的收件箱中产生的。您需要知道谁在回复并密切关注客户对话。 Pipp 专为该阶段而构建：用于客户电子邮件的团队收件箱，包含我们和您的 AI。 Pipp AI（测试版）可以翻译对话，按照您的风格起草回复并进行总结。您自己的代理可以免费通过 MCP 连接，并完成您在 Pipp 中可以做的几乎所有事情。基本的共享电子邮件收件箱和代理访问权限永久免费； Pipp AI 在测试期间免费，测试后价格合理。

[Zendesk 支持团队从电子邮件票务、路由、报告和自动化开始](https://www.zendesk.com/pricing/); Suite 进一步深入服务运营。如果您正在组建一个小型电子邮件团队， [开始使用 Pipp](https://app.pipp.so/) 今天，每个队友和收件箱都是免费的。

## 简短的回答

如果您是创始人、开发人员或主要渠道是电子邮件的小型支持团队，请考虑 Pipp。 Zendesk 按每个代理收取费用，从 $19 每月支付一次。 Pipp 的基本共享电子邮件收件箱对无限的队友和收件箱永久免费，并且您自己的代理今天就可以免费使用它。 Pipp AI 处于测试阶段，默认关闭。所有者或管理员在“设置”→“AI”中将其打开。

如果您现在需要票务和规则，请选择 Zendesk。如果您还需要同一平台中的实时聊天、消息传递、电话或帮助中心，请选择 Zendesk 套件计划。 [Zendesk 将支持和套件作为不同的服务计划进行销售](https://www.zendesk.com/pricing/).

## Pipp 和 Zendesk 一览

*Pipp 和 Zendesk 一览*

| 问题 | Pipp | Zendesk |
| --- | --- | --- |
| 主要工作是什么？ | 为创始人和小团队提供共享客户电子邮件支持，内置 Pipp AI 并可供您自己的代理免费访问。 | 支持团队负责电子邮件票务；套件增加了更广泛的客户服务渠道和工具。 |
| 现在团队可以使用吗？ | 是的。 Sign up and start free. | 是的。 Zendesk 提供付费计划和 14 天试用。 |
| 团队可以一起做什么？ | 无限共享收件箱和队友，包括任务、内部笔记、团队角色和现场状态，永久免费。 | 支持团队列出了工单路由、响应、客户上下文、仪表板和自动化。套件拥有更广泛的座席工作空间和渠道路由。 |
| 覆盖哪些渠道？ | 电子邮件和聊天功能已经在进行中。 | 支持团队从电子邮件开始； Suite Team 包括消息传递、实时聊天和电话。 |
| 人工智能呢？ | Pipp AI（测试版）可以翻译对话、按照您的风格起草回复并进行总结。测试期间免费，测试之后价格合理。您自己的代理免费连接。 | 支持和套件中包含人工智能代理，每月有少量的自动解决方案津贴，之后每一个都会收费。某些 Copilot 用途包含在合格计划中；完整的附加组件需要额外付费。 |
| 我可以带自己的人工智能代理吗？ | 是的，免费。任何 MCP 代理（包括 Claude、ChatGPT (Dots)、Codex、Grok 和 Grok Bot）都可以为您工作：设置域和收件箱、邀请队友、分配和关闭对话、起草和发送回复。 | 还不是来自 Zendesk 本身。 Zendesk 于 5 月 2026 宣布推出 MCP 服务器用于抢先体验，其抢先体验计划页面并未列出（查看 10 月 20、2026）。其他供应商的市场应用程序提供了一种方法。 |
| 核心成本是多少？ | 核心收件箱和代理永久免费访问，队友和收件箱不受限制。 Pipp AI 在测试期间免费，测试后价格合理。 | 支持团队的起价为每个代理每月 $19，按年支付。 Suite Team 的起薪为 $55，条款相同。没有通用的免费计划。 |

Zendesk 计划和 AI 事实与其进行了检查 [定价页面](https://www.zendesk.com/pricing/), [套件文档](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846875034-About-the-Zendesk-Suite-plan-types), [附加指南](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834152730-About-Zendesk-product-add-ons), 和 [Copilot 津贴指南](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10269211633050-Managing-your-Copilot-AI-features-and-usage-allowance) 九月24，2026。 10月20、2026再次检查了AI、代理和定价事实。

## 为什么团队选择Pipp

Pipp 适合回复自己的客户电子邮件并希望共享工作清晰的小团队。基本的共享电子邮件收件箱和代理访问权限永远免费，因此团队在需要支持运营预算之前就可以获得真正的收件箱。 Pipp AI 在测试期间免费，之后付费。

免费核心涵盖日常工作：共享收件箱、作业、打开、稍后和关闭状态、内部注释和团队角色。您可以看到哪些队友正在通话。 A command palette and keyboard shortcuts keep you quick, 10-second undo send catches the reply that went too soon, and the app speaks 30 languages.

## 当 Zendesk 赢得一席之地时

Zendesk 支持团队适合已经需要的以电子邮件为中心的团队 [工单路由、自动化、预设响应和仪表板](https://www.zendesk.com/pricing/).

当您需要时，保留或选择 Zendesk：

- 如今的结构化票务、路由、报告和自动化；

- 通过 Suite 进行实时聊天、消息传递、语音和帮助中心；

- 更先进的控制和集成；或

- 您的团队所依赖的现有 Zendesk 工作流程和历史记录。

[Suite Team 将电子邮件与消息传递、实时聊天、电话、知识库和全渠道路由相结合](https://www.zendesk.com/pricing/)。这 [套房计划指南](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846875034-About-the-Zendesk-Suite-plan-types) 记录更广泛的渠道范围。

## Zendesk 的费用是多少

[Zendesk 按年支付时显示每个代理每月的美元费率](https://www.zendesk.com/pricing/)。还提供按月和多年订阅。 10 月前三个计划的每月账单显示为 $25、$69 和 $149 20、2026。

*Zendesk 客户服务计划*

| Zendesk 客户服务方案 | 显示年利率 | 层级增加了什么 |
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| Support Team | $19 每个客服人员/月 | 电子邮件票务、路由、预建仪表板、响应、客户背景、自动化 |
| Suite Team | $55 每个客服人员/月 | 知识库、消息传递、实时聊天、电话、全渠道路由 |
| Suite Professional | $115 每个客服人员/月 | 更高级的路由、电话选项以及人工智能和管理工具 |
| Suite Enterprise + Copilot | 联系销售人员 | 企业控制和 Copilot 捆绑包 |

没有通用的永久免费计划 [Zendesk的定价页面](https://www.zendesk.com/pricing/)。默认 [14 天试用版使用 Suite Professional 并包括 Copilot 进行评估](https://www.zendesk.com/pricing/)。 Zendesk也有一个 [六个月启动信贷计划](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822027418-Startups-program-qualifications-approval-process) 适用于经批准、新注册、员工少于 50 的风险投资企业。它涵盖最多 50 代理，不包括附加组件和部分使用情况，并且除非订阅更改或结束，否则将在之后进行计费。在将这些积分计入预算之前，请先检查资格规则。

AI有自己的会计。 [Zendesk AI代理使用自动分辨率作为计费单位](https://www.zendesk.com/pricing/)。当人工智能代理解决请求而不将其交给人员时，解决方案才算数。支持团队和套件团队包括每个代理每月 5，Suite Professional 包括 10。每个额外分辨率的费用为 $1.50（承诺数量）或 $2.00 即用即付。一些 [Suite 和 Support Professional 或更高版本的 Copilot 功能有限](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10269211633050-Managing-your-Copilot-AI-features-and-usage-allowance)。完整的 [Copilot 附加组件的价格为每个客服人员每月 $50 按年支付](https://www.zendesk.com/pricing/)。 Zendesk 的定价页面称它可以添加到专业版和更高版本的计划中，并且其 [附加指南](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834152730-About-Zendesk-product-add-ons) 还指定了符合条件的知识支持计划。 $50 附加组件不是支持团队 AI 的价格，也不是每个套件团队购买者必须支付的费用。其他使用情况和附加组件可能会影响总数。

在 Pipp 上，基本的共享电子邮件收件箱和代理访问对于任何数量的队友来说都是免费的，并且具有公平的每日发送限制。我们还没有设定 Pipp AI 的价格，因此我们无法根据 Zendesk 的计划计算类似的总价格。

## 人工智能提供的服务如何比较

Zendesk 的人工智能客服人员自行回答客户，而 Copilot 则与工单中的客服人员一起工作。如果您希望人工智能在无人参与的情况下解决请求，Zendesk 可以满足这一需求，而 Pipp 则不能。

Pipp AI 帮助您的团队写作。它可以翻译对话，以便每个团队成员都用自己的语言进行读写，而客户也可以得到他们自己的语言。它以每个人的写作风格起草回复并总结长线索。测试期间免费，测试结束后价格合理。默认情况下它处于关闭状态，所有者或管理员在“设置”→“AI”中将其打开，并且它从不自行发送回复。

您自己的代理人今天就可以在 Pipp 工作。 Pipp 的 MCP 服务器是免费的，可与任何 MCP 代理配合使用，包括 Claude、ChatGPT (Dots)、Codex、Grok 和 Grok Bot。它可以像您一样工作，具有您批准的访问权限，并且几乎可以执行您在 Pipp 中可以执行的所有操作：设置工作区、域和收件箱、邀请团队成员、分配、暂停和关闭对话、写笔记以及起草和发送回复。你的队友会看到它做了什么。您自己的代码可以通过 HTTP API 调用相同的 72 操作。 [Zendesk 5月份发布了自己的MCP服务器 2026](https://www.zendesk.com/newsroom/articles/relate-2026/) 计划于夏季抢先体验。 10月20、2026，其 [早期访问计划页面](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829663642-Current-and-upcoming-Zendesk-early-access-programs-EAPs) 只列出了一个ChatGPT支持通道。

## 接下来会发生什么

聊天功能已经在开发中，更多内容即将推出。如果您今天需要聊天，Zendesk Suite 可以满足您的需求。

## 从 Zendesk 切换

目前还没有自动导入器，因此在切换时并排运行。 Pipp 是免费的，所以不需要任何费用。 [Zendesk 将帐户导出为 JSON、CSV 或 XML，用于专业支持、企业支持和套件计划](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827353370-Where-is-the-data-export-option)。权限和帐户启用很重要，并且记录的帐户导出选项不包括支持团队。

## 关于 Pipp 作为 Zendesk 替代品的问题

### Pipp 是 Zendesk 的完整替代品吗？

对于通过电子邮件支持客户的小型团队，Pipp 涵盖日常工作，对整个团队免费。 Zendesk 增加了票务和自动化，其套件计划涵盖更多渠道、报告和控制。如果您今天依赖这些，Zendesk 是更合适的选择。

### Pipp 是永久免费的吗？

是的，对于基本的共享电子邮件收件箱和您自己的代理，具有无限的队友、收件箱和对话以及公平的每日发送限制。 Pipp AI 在测试期间免费，测试后价格合理。

### Zendesk 支持团队与 Zendesk 套件团队相同吗？

不。 [支持团队是 $19 电子邮件和票务进入计划； Suite Team 是 $55 计划，添加了知识库、消息传递、实时聊天、电话和全渠道路由](https://www.zendesk.com/pricing/)。两种显示的费率均按每个代理每月按年支付。

### Zendesk 有针对初创公司的免费计划吗？

Zendesk 列出了 [14 天试用和基于应用程序的启动信用计划](https://www.zendesk.com/pricing/)，不是一般的永久免费计划。 [启动计划有资格规则，六个月后到期](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822027418-Startups-program-qualifications-approval-process).

### Zendesk AI 的价格是多少？

[AI 代理的使用情况以自动分辨率来衡量](https://www.zendesk.com/pricing/)。计划包括每个代理每月 5 或 10，每额外一项费用为 $1.50（承诺数量）或 $2.00 即用即付。一些 [Copilot 功能包含符合条件的计划的使用限额](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10269211633050-Managing-your-Copilot-AI-features-and-usage-allowance)。完整的 [Copilot 附加列表为每个客服人员每月 $50 按年付费](https://www.zendesk.com/pricing/) 上 [符合资格的更高计划](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834152730-About-Zendesk-product-add-ons)。您的总数取决于您的计划、用途和任何附加项目。

### 什么时候可以使用Pipp，它有聊天功能吗？

今天。创建一个帐户，设置一个收件箱并开始与您的团队一起回复客户电子邮件。

目前，每个账号每天最多可创建3个工作区。每个工作区每天最多可向收件人投递100次邮件。

To或Cc中的每位收件人都单独计数。一封发给To中的2人和Cc中的1人的邮件计为3次投递。两项每日限额均在00:00 UTC重置。

如需解除限制，请发邮件至 [hello@pipp.so](mailto:hello@pipp.so).

聊天功能已经在开发中，更多内容即将推出。 Pipp AI 处于测试阶段，默认关闭。所有者或管理员可以在“设置”→“AI”中将其打开。您自己的代理可以随时连接。 [开始使用 Pipp](https://app.pipp.so/).

### 我应该在尝试 Pipp 之前取消 Zendesk 吗？

不需要。 Pipp 是免费的，因此当您的团队在 Pipp 定居时，请保持 Zendesk 对旧门票开放。

## 想要一个更近的地方来存放客户电子邮件吗？

为您不断壮大的支持团队提供一个共享的客户电子邮件之家，为每个人提供空间。 Pipp 今天准备好了。

**核心收件箱和代理访问：永久免费。 Pipp AI：测试期间免费，测试后价格合理。**

[开始使用 Pipp](https://app.pipp.so/)

## 来源

我们发布了这个比较。 Pipp是Telesoft AG的产品。 Zendesk 索赔和条款于 9 月 24、2026 进行了检查，AI、代理和定价索赔于 10 月 20、2026 再次进行了检查。定价和包装可能会发生变化。代理人和MCP索赔于10月27、2026进行了复核。

- [Zendesk 客服定价](https://www.zendesk.com/pricing/)，了解支持和套件费率、功能、AI 定价模型、试用、计费条款和启动计划概述

- [Zendesk 套房计划类型](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846875034-About-the-Zendesk-Suite-plan-types)，适用于当前 Suite 频道范围

- [Zendesk 产品附加组件](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834152730-About-Zendesk-product-add-ons)，了解 Copilot 资格以及支持与套件的差异

- [Zendesk Copilot 津贴](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10269211633050-Managing-your-Copilot-AI-features-and-usage-allowance)，用于有限的包含的 AI 功能使用

- [Zendesk 账户导出](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827353370-Where-is-the-data-export-option)，了解计划资格、格式和访问条件

- [Zendesk 创业计划资格](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822027418-Startups-program-qualifications-approval-process)，了解资格、排除情况以及积分过期后的计费

- [Zendesk 相关 2026 公告](https://www.zendesk.com/newsroom/articles/relate-2026/)，对于已发布的 MCP 服务器及其早期访问时间

- [Zendesk 抢先体验计划](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829663642-Current-and-upcoming-Zendesk-early-access-programs-EAPs)，对于10月开放的基于MCP的程序20，2026