Pipp

Pipp dibandingkan dengan Zendesk

Alternatif Zendesk untuk pendiri dan tim pendukung kecil

Tim dukungan pertama sering kali muncul dari kotak masuk seorang pendiri. Anda perlu mengetahui siapa yang membalas dan selalu memperhatikan percakapan pelanggan. Pipp dibuat untuk tahap itu: kotak masuk tim untuk email pelanggan, dengan AI kami dan milik Anda. Pipp AI, dalam versi beta, menerjemahkan percakapan, menyusun balasan sesuai gaya Anda, dan merangkumnya. Agen Anda sendiri dapat terhubung melalui MCP tanpa biaya dan melakukan hampir semua hal yang dapat Anda lakukan di Pipp. Kotak masuk email dasar bersama dan akses agen gratis selamanya; Pipp AI gratis selama versi beta dan harga terjangkau setelah versi beta.

Tim Dukungan Zendesk dimulai dengan tiket email, perutean, pelaporan, dan otomatisasi; Suite melangkah lebih jauh ke dalam operasi layanan. Jika Anda membentuk tim email kecil, Mulai gunakan Pipp hari ini, dengan setiap rekan satu tim dan kotak masuk gratis.

Jawaban singkatnya

Pertimbangkan Pipp jika Anda seorang pendiri, pengembang, atau tim dukungan kecil yang saluran utamanya adalah email. Biaya Zendesk per agen, dari $19 sebulan dibayar tahunan. Kotak masuk email dasar bersama Pipp gratis selamanya untuk rekan satu tim dan kotak masuk tanpa batas, dan agen Anda sendiri dapat bekerja di dalamnya hari ini tanpa biaya. Pipp AI masih dalam versi beta dan dinonaktifkan secara default. Pemilik atau admin menyalakannya di Pengaturan → AI.

Pilih Zendesk jika Anda memerlukan tiket dan peraturan sekarang. Pilih paket Zendesk Suite jika Anda juga memerlukan obrolan langsung, perpesanan, telepon, atau pusat bantuan di platform yang sama. Zendesk menjual Dukungan dan Suite sebagai paket layanan yang berbeda.

Sekilas tentang Pipp dan Zendesk

Sekilas tentang Pipp dan Zendesk
Pertanyaan Pipp Zendesk
Apa pekerjaan utamanya? Dukungan email pelanggan bersama untuk pendiri dan tim kecil, dengan Pipp AI bawaan dan akses gratis untuk agen Anda sendiri. Tim Dukungan mencakup tiket email; Suite menambahkan saluran dan alat layanan pelanggan yang lebih luas.
Bisakah tim menggunakannya sekarang? Ya. Daftar dan mulai gratis. Ya. Zendesk menawarkan paket berbayar dan uji coba 14 sehari.
Apa yang bisa dilakukan tim bersama-sama? Kotak masuk bersama dan rekan satu tim tanpa batas, dengan tugas, catatan internal, peran tim, dan kehadiran langsung, gratis selamanya. Tim Dukungan mencantumkan perutean tiket, respons, konteks pelanggan, dasbor, dan otomatisasi. Suite memiliki ruang kerja agen dan perutean saluran yang lebih luas.
Saluran mana saja yang tercakup? Email, dengan obrolan sudah dalam pengerjaan. Tim Dukungan dimulai dengan email; Tim Suite mencakup perpesanan, obrolan langsung, dan telepon.
Bagaimana dengan AI? Pipp AI (beta) menerjemahkan percakapan, menyusun balasan sesuai gaya Anda, dan merangkum. Gratis selama beta, harga terjangkau setelah beta. Agen Anda sendiri terhubung secara gratis. Agen AI disertakan dalam Dukungan dan Suite, dengan sedikit tunjangan bulanan untuk penyelesaian otomatis dan biaya untuk masing-masing penyelesaian setelahnya. Beberapa penggunaan Copilot disertakan pada paket yang memenuhi syarat; biaya tambahan penuhnya tambahan.
Bisakah saya membawa agen AI saya sendiri? Ya, gratis. Agen MCP mana pun, termasuk Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok, dan Grok Bot, dapat bekerja sesuai keinginan Anda: menyiapkan domain dan kotak masuk, mengundang rekan satu tim, menugaskan dan menutup percakapan, membuat draf, dan mengirim balasan. Belum dari Zendesk sendiri. Zendesk mengumumkan server MCP pada bulan Mei 2026 untuk akses awal, dan halaman program akses awal tidak mencantumkannya (dicentang pada Oktober 20, 2026). Aplikasi Marketplace dari vendor lain menawarkannya.
Berapa biaya intinya? Kotak masuk inti dan akses agen gratis selamanya, dengan rekan satu tim dan kotak masuk tanpa batas. Pipp AI gratis selama versi beta dan harga terjangkau setelah versi beta. Tim Dukungan mulai dari $19 per agen per bulan dibayar setiap tahun. Tim Suite dimulai di $55 dengan persyaratan yang sama. Tidak ada paket gratis umum.

Minat fitur masa depan

Pipp dimulai dengan email. Beri tahu kami penambahan apa di masa mendatang yang akan membantu tim Anda. Voting tidak menetapkan tanggal rilis.

  • Obrolan

    Beritahu kami bahwa Anda akan menggunakan obrolan.

    Ingin ngobrol di Pipp? Tambahkan email Anda untuk memberi tahu kami.

    Pipp dimulai dengan email. Obrolan direncanakan nanti, tanpa tanggal rilis.

    Email Anda untuk mencatat minat dalam obrolan. Baca pemberitahuan privasi minat fitur.

Rencana Zendesk dan fakta AI diperiksa sesuai dengan rencana tersebut halaman harga, Dokumentasi rangkaian, panduan tambahan, dan Panduan tunjangan Copilot pada bulan September 24, 2026. Fakta AI, agen dan harga diperiksa kembali pada bulan Oktober 20, 2026.

Mengapa tim memilih Pipp

Pipp ditujukan untuk tim kecil yang menjawab email pelanggannya sendiri dan ingin pekerjaan bersama menjadi jelas. Kotak masuk email dasar bersama dan akses agen tetap gratis selamanya, sehingga tim mendapatkan kotak masuk yang sebenarnya sebelum memerlukan anggaran operasi dukungan. Pipp AI gratis selama versi beta dan berbayar setelahnya.

Inti gratis mencakup pekerjaan sehari-hari: kotak masuk bersama, tugas, status Terbuka, Nanti, dan Tertutup, catatan internal, dan peran tim. Anda melihat rekan satu tim mana yang sedang mengobrol saat ini. Palet perintah dan pintasan keyboard membuat Anda tetap cepat, pembatalan pengiriman 10 dalam hitungan detik menangkap balasan yang datang terlalu cepat, dan aplikasi berbicara dalam bahasa 30.

Saat Zendesk mendapatkan tempatnya

Tim Dukungan Zendesk cocok untuk tim yang berfokus pada email yang sudah membutuhkannya perutean tiket, otomatisasi, tanggapan terekam, dan dasbor.

Simpan atau pilih Zendesk saat Anda membutuhkan:

  • tiket terstruktur, perutean, pelaporan, dan otomatisasi saat ini;
  • obrolan langsung, perpesanan, suara, dan pusat bantuan bersama-sama melalui Suite;
  • kontrol dan integrasi yang lebih maju; atau
  • alur kerja dan riwayat Zendesk yang ada yang diandalkan oleh tim Anda.

Tim Suite menggabungkan email dengan perpesanan, obrolan langsung, telepon, basis pengetahuan, dan perutean omnichannel. Itu Panduan paket suite mendokumentasikan cakupan saluran yang lebih luas.

Berapa biaya Zendesk

Zendesk menampilkan tarif dolar AS per agen per bulan bila dibayar setiap tahun. Langganan bulanan dan multi-tahun juga tersedia. Tagihan bulanan menunjukkan $25, $69 dan $149 untuk tiga paket pertama pada bulan Oktober 20, 2026.

Paket layanan pelanggan Zendesk
Paket layanan pelanggan Zendesk Tarif tahunan ditampilkan Apa yang ditambahkan oleh tingkatan tersebut
Support Team $19 per agen/bulan Tiket email, perutean, dasbor bawaan, respons, konteks pelanggan, otomatisasi
Suite Team $55 per agen/bulan Basis pengetahuan, perpesanan, obrolan langsung, telepon, perutean omnichannel
Suite Professional $115 per agen/bulan Perutean yang lebih canggih, opsi telepon, serta alat AI dan admin
Suite Enterprise + Copilot Hubungi penjualan Kontrol perusahaan dan paket Copilot

Tidak ada paket gratis permanen yang umum Halaman harga Zendesk. Standarnya Uji coba 14 sehari menggunakan Suite Professional dan menyertakan Copilot untuk evaluasi. Zendesk juga memiliki program kredit startup enam bulan untuk bisnis yang disetujui, baru terdaftar, dan didanai ventura dengan karyawan kurang dari 50. Ini mencakup hingga agen 50, tidak termasuk add-on dan beberapa penggunaan, dan beralih ke penagihan setelahnya kecuali langganan berubah atau berakhir. Periksa aturan kelayakan sebelum menghitung kredit tersebut dalam anggaran Anda.

AI memiliki akuntansinya sendiri. Agen AI Zendesk menggunakan resolusi otomatis sebagai unit penagihan. Resolusi dihitung ketika agen AI menyelesaikan permintaan tanpa menyerahkannya kepada seseorang. Tim Dukungan dan Tim Suite mencakup 5 per agen per bulan, dan Suite Professional mencakup 10. Setiap resolusi tambahan dikenakan biaya $1.50 dengan volume khusus atau $2.00 bayar sesuai pemakaian. Beberapa Fitur Copilot memiliki batasan terbatas yang disertakan pada Suite dan Dukungan Profesional atau lebih tinggi. Penuh Add-on Copilot terdaftar di $50 per agen per bulan dibayar tahunan. Halaman harga Zendesk menyatakan bahwa itu dapat ditambahkan ke paket Profesional dan lebih tinggi, dan itu panduan tambahan juga menyebutkan paket Dukungan dengan Pengetahuan yang memenuhi syarat. Add-on $50 tersebut bukanlah harga dari Support Team AI, juga bukan biaya yang harus dibayar oleh setiap pembeli Suite Team. Penggunaan dan add-on lainnya dapat mempengaruhi total.

Di Pipp, kotak masuk email dasar bersama dan akses agen tidak dikenakan biaya apa pun untuk sejumlah rekan satu tim, dengan batas pengiriman harian yang adil. Kami belum menetapkan harga Pipp AI, jadi kami tidak dapat menghitung total like-for-like terhadap paket Zendesk.

Bagaimana perbandingan penawaran AI

Agen AI Zendesk menjawab pelanggan mereka sendiri, dan Copilot bekerja bersama agen di tiket. Jika Anda ingin AI menyelesaikan permintaan tanpa seseorang, Zendesk menawarkannya dan Pipp tidak.

Pipp AI membantu tim Anda menulis. Ini menerjemahkan percakapan sehingga setiap rekan tim membaca dan menulis dalam bahasa mereka sendiri dan pelanggan mendapatkan bahasa mereka sendiri. Ini menyusun balasan sesuai gaya penulisan setiap orang dan merangkum rangkaian pesan yang panjang. Ini gratis selama versi beta dan harga terjangkau setelah versi beta. Ini dinonaktifkan secara default, pemilik atau admin mengaktifkannya di Pengaturan → AI, dan tidak pernah mengirimkan balasan sendiri.

Agen Anda sendiri dapat bekerja di Pipp hari ini. Server MCP Pipp gratis dan dapat digunakan dengan agen MCP mana pun, termasuk Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok, dan Grok Bot. Ia berfungsi seperti Anda, dengan akses yang Anda setujui, dan dapat melakukan hampir semua hal yang dapat Anda lakukan di Pipp: menyiapkan ruang kerja, domain, dan kotak masuk, mengundang rekan satu tim, menugaskan, menunda dan menutup percakapan, menulis catatan, serta membuat draf dan mengirim balasan. Rekan tim Anda melihat apa yang dilakukannya. Kode Anda sendiri dapat memanggil operasi 72 yang sama melalui HTTP API. Zendesk mengumumkan server MCP miliknya pada bulan Mei 2026 dengan akses awal direncanakan untuk musim panas. Pada bulan Oktober 20, 2026, nya halaman program akses awal hanya mencantumkan saluran dukungan ChatGPT.

Apa yang akan terjadi selanjutnya

Obrolan sedang dalam pengerjaan, dan lebih banyak lagi akan segera hadir. Jika Anda memerlukan obrolan hari ini, Zendesk Suite menawarkannya.

Beralih dari Zendesk

Belum ada pengimpor otomatis, jadi jalankan keduanya secara berdampingan saat Anda beralih. Pipp gratis, jadi tidak ada biaya apa pun. Ekspor akun dokumen Zendesk ke JSON, CSV, atau XML untuk paket Support Professional, Support Enterprise, dan Suite. Izin dan pengaktifan akun penting, dan opsi ekspor akun yang terdokumentasi tidak menyertakan Tim Dukungan.

Pertanyaan tentang Pipp sebagai alternatif Zendesk

Apakah Pipp merupakan pengganti Zendesk yang lengkap?

Untuk tim kecil yang mendukung pelanggan melalui email, Pipp mencakup pekerjaan sehari-hari, gratis untuk seluruh tim. Zendesk menambahkan tiket dan otomatisasi, dan paket Suite-nya mencakup lebih banyak saluran, pelaporan, dan kontrol. Jika Anda mengandalkannya saat ini, Zendesk lebih cocok.

Apakah Pipp gratis selamanya?

Ya, untuk kotak masuk email dasar bersama dan agen Anda sendiri, dengan rekan satu tim, kotak masuk, dan percakapan yang tidak terbatas, serta batas pengiriman harian yang adil. Pipp AI gratis selama versi beta dan harga terjangkau setelah versi beta.

Apakah Tim Dukungan Zendesk sama dengan Tim Zendesk Suite?

TIDAK. Tim Dukungan adalah paket entri email dan tiket $19; Suite Team adalah paket $55 yang menambahkan basis pengetahuan, perpesanan, obrolan langsung, telepon, dan perutean omnichannel. Kedua tarif yang ditampilkan adalah per agen per bulan yang dibayar setiap tahun.

Apakah Zendesk memiliki paket gratis untuk startup?

Zendesk mencantumkan a Uji coba 14 sehari dan program kredit startup berbasis aplikasi, bukan paket gratis permanen umum. Program startup memiliki aturan kelayakan dan berakhir setelah enam bulan.

Berapa biaya AI Zendesk?

Penggunaan agen AI diukur dalam resolusi otomatis. Paket mencakup 5 atau 10 per agen per bulan, dan setiap paket tambahan dikenai biaya $1.50 dengan volume khusus atau $2.00 bayar sesuai penggunaan. Beberapa Fitur Copilot mencakup tunjangan penggunaan pada paket yang memenuhi syarat. Penuh Daftar tambahan Copilot di $50 per agen per bulan dibayar tahunan pada rencana yang lebih tinggi yang memenuhi syarat. Totalnya bergantung pada paket, penggunaan, dan add-on apa pun.

Kapan saya bisa menggunakan Pipp, dan apakah akan ada chat?

Hari ini. Buat akun, siapkan kotak masuk, dan mulailah menjawab email pelanggan dengan tim Anda.

Untuk saat ini, setiap akun dapat membuat hingga 3 ruang kerja per hari. Setiap ruang kerja dapat melakukan hingga 100 pengiriman email ke penerima per hari.

Setiap penerima di To atau Cc dihitung terpisah. Email ke 2 orang di To dan 1 di Cc dihitung sebagai 3 pengiriman. Kedua batas harian direset pada 00:00 UTC.

Jika Anda perlu batas ini dihapus, kirim email ke hello@pipp.so.

Obrolan sedang dalam pengerjaan, dan lebih banyak lagi akan segera hadir. Pipp AI masih dalam versi beta dan dinonaktifkan secara default. Pemilik atau admin dapat mengaktifkannya di Pengaturan → AI. Agen Anda sendiri dapat terhubung kapan saja. Mulai gunakan Pipp.

Haruskah saya membatalkan Zendesk sebelum mencoba Pipp?

Tidak perlu. Pipp gratis, jadi tetap buka Zendesk untuk tiket lama sementara tim Anda menetap di Pipp.

Ingin lokasi yang lebih dekat untuk email pelanggan?

Berikan tim dukungan Anda yang sedang berkembang sebuah rumah bersama untuk email pelanggan, dengan ruang untuk semua orang. Pipp siap hari ini.

Kotak masuk inti dan akses agen: gratis selamanya. Pipp AI: gratis selama beta, harga terjangkau setelah beta.

Mulai gunakan Pipp

Sumber

Kami mempublikasikan perbandingan ini. Pipp adalah produk dari Telesoft AG. Klaim dan persyaratan Zendesk diperiksa pada bulan September 24, 2026, dan AI, klaim agen dan harga diperiksa lagi pada bulan Oktober 20, 2026. Harga dan kemasan dapat berubah. Agen dan klaim MCP diperiksa ulang pada bulan Oktober 27, 2026.

Versi teks

Bandingkan opsi lain