Pipp

Pipp dibandingkan dengan Freshdesk

Alternatif Freshdesk yang bijaksana untuk tim kecil

Email pelanggan membutuhkan pemilik dan balasan yang berguna. Pipp memberi tim kecil satu kotak masuk bersama untuk pekerjaan itu, dengan AI kami dan AI Anda. Pipp AI, dalam versi beta, menerjemahkan percakapan, menyusun balasan sesuai gaya Anda, dan merangkumnya. Agen Anda sendiri dapat terhubung melalui MCP tanpa biaya dan melakukan hampir semua hal yang dapat Anda lakukan di Pipp. Kotak masuk email dasar bersama dan akses agen gratis selamanya, dengan rekan satu tim, kotak masuk, dan percakapan tanpa batas. Pipp AI gratis selama versi beta dan harga terjangkau setelah versi beta.

Freshdesk memiliki tiket, portal, dan pelaporan yang mungkin diperlukan oleh tim dukungan yang lebih terstruktur. Jika dukungan Anda berjalan melalui email, Mulai gunakan Pipp. Daftar gratis dan atur kotak masuk Anda.

Jawaban singkatnya

Freshdesk cocok ketika dukungan email memerlukan tiket formal dan serangkaian alat operasional. Pipp ditujukan untuk tim kecil yang ingin menjawab pelanggan dengan baik tanpa tagihan per agen. Setiap rekan satu tim dan setiap kotak masuk gratis, selamanya, dan agen Anda hadir tanpa biaya.

Freshdesk adalah meja bantuan mapan yang mengutamakan email. Paket Pertumbuhan berbayarnya dimulai dari $19 per agen per bulan dengan penagihan tahunan dan mencakup kotak masuk bersama, tiket, portal pelanggan, basis pengetahuan, laporan, tugas, peran, dan izin. Freshworks mendeskripsikan produk ini secara terpisah dari Freshdesk Omni, penawaran multisalurannya. Lihat Karya Baru' halaman harga dan panduan produk dan rencana.

Pipp dibuat untuk para pendiri dan tim kecil yang menjawab pelanggan mereka sendiri. Freshdesk mendapatkan tempatnya ketika tim Anda menggunakan portal, alur kerja tiket, dan pelaporannya. Jika hari Anda sebagian besar adalah email pelanggan, Anda dapat mencoba Pipp hari ini.

Kotak masuk inti dan akses agen: gratis selamanya. Pipp AI: gratis selama beta, harga terjangkau setelah beta.

Sekilas tentang Pipp dan Freshdesk

Sekilas tentang Pipp dan Freshdesk
Pertanyaan Pipp Freshdesk
Untuk apa? Kotak masuk tim untuk pendiri dan tim kecil, dengan Pipp AI dan agen Anda sendiri yang bekerja di samping Anda. Meja bantuan yang mengutamakan email dengan tiket, kolaborasi, layanan mandiri, pelaporan, otomatisasi, dan AI opsional.
Bisakah saya menggunakannya sekarang? Ya. Daftar dan mulai gratis. Ya. Freshdesk memiliki uji coba 14 sehari, Program Gratis berbatas waktu, dan paket berbayar.
Apa saja yang termasuk dalam dukungan email? Kotak masuk bersama dan rekan satu tim tanpa batas, dengan tugas, catatan internal, peran tim, dan kehadiran langsung, gratis selamanya. Paket berbayar mencakup tiket, kotak masuk bersama, portal pelanggan, basis pengetahuan, laporan, rangkaian pesan, tugas, peran, dan izin.
Bagaimana dengan saluran lain? Email, dengan obrolan sudah dalam pengerjaan. Halaman ini membandingkan produk Freshdesk yang mengutamakan email. Freshdesk Omni adalah produk multisaluran terpisah dan tidak disertakan dalam perbandingan ini.
Bagaimana harga inti? Kotak masuk inti dan akses agen: gratis selamanya, dengan rekan satu tim dan kotak masuk tanpa batas. Pipp AI: gratis selama beta, harga terjangkau setelah beta. Batas pengiriman harian yang adil berlaku. Program Gratis memungkinkan hingga dua agen selama enam bulan. Paket berbayar menggunakan harga per agen.
Bagaimana harga AI? Pipp AI (beta) menerjemahkan percakapan, menyusun balasan sesuai gaya Anda, dan merangkum. Gratis selama beta, harga terjangkau setelah beta. Agen Anda sendiri terhubung secara gratis. Paket berbayar mencakup sesi Agen 500 Freddy AI satu kali per akun. Sesi ekstra dan Freddy AI Copilot lebih mahal.
Bisakah saya membawa agen AI saya sendiri? Ya, gratis. Agen MCP mana pun, termasuk Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok, dan Grok Bot, dapat bekerja sesuai keinginan Anda: menyiapkan domain dan kotak masuk, mengundang rekan satu tim, menugaskan dan menutup percakapan, membuat draf, dan mengirim balasan. Ya, tentang Pertumbuhan, Pro, dan Perusahaan. Integrasi Freshdesk MCP menggunakan kunci API. Paket mencakup antara tindakan 1,200 dan 12,000 per tahun, dan tindakan tambahan dikenakan biaya $15 per 1,000.
Berapa kedalaman operasional yang tersedia? Penugasan, status Terbuka, Nanti, dan Tertutup, catatan internal, peran tim, palet perintah, pintasan keyboard, dan pembatalan pengiriman 10-detik. Agen dan kode Anda sendiri mendapatkan operasi 72 yang sama melalui MCP atau HTTP API. Freshdesk sudah memiliki fitur administrasi pusat bantuan dan alur kerja, dengan lebih banyak perutean, pelaporan, tingkat layanan, dan kontrol keamanan pada paket yang lebih tinggi.

Minat fitur masa depan

Pipp dimulai dengan email. Beri tahu kami penambahan apa di masa mendatang yang akan membantu tim Anda. Voting tidak menetapkan tanggal rilis.

  • Pusat bantuan publik kecil

    Beritahu kami bahwa Anda akan menggunakan pusat bantuan.

    Akankah pusat bantuan sederhana membantu pelanggan Anda? Tambahkan email Anda untuk memberi tahu kami.

    Pusat bantuan publik belum ada di Pipp. Pilih untuk memberi tahu kami bahwa ini penting bagi Anda.

    Email Anda ditujukan untuk mencatat minat terhadap pusat bantuan publik. Baca pemberitahuan privasi minat fitur.

  • Aturan penugasan sederhana

    Beri tahu kami bahwa Anda akan menggunakan aturan penugasan.

    Akankah penugasan otomatis sederhana membantu tim Anda? Tambahkan email Anda untuk memberi tahu kami.

    Menetapkan email masuk berdasarkan pengirim atau subjek belum ada di Pipp. Pilih untuk memberi tahu kami bahwa ini penting bagi Anda.

    Email Anda ditujukan untuk mencatat minat terhadap aturan penugasan sederhana. Baca pemberitahuan privasi minat fitur.

Fakta Freshdesk dalam tabel ini diperiksa berdasarkan sumber resmi Freshworks pada bulan September 23, 2026. Fakta AI, agen dan harga diperiksa kembali pada bulan Oktober 20, 2026.

Mengapa tim kecil memilih Pipp

Tim dukungan kecil memiliki tugas sehari-hari yang jelas: membaca pesan pelanggan, memahami apa yang terjadi, menulis balasan yang berguna, dan memastikan seseorang memiliki tindak lanjutnya. Pipp dibangun berdasarkan pekerjaan itu.

Semua orang di tim masuk secara gratis, jadi Anda tidak pernah mendapat jatah kursi. Tetapkan percakapan, tinggalkan catatan internal, lihat siapa lagi yang membacanya, dan atur ke Nanti hingga Anda membutuhkannya. Palet perintah dan pintasan keyboard membuat Anda terus bergerak. Membatalkan pengiriman memberi Anda 10 detik untuk menangkap balasan yang ingin Anda baca sekali lagi. Aplikasi ini berbicara dalam bahasa 30, dan Pipp AI dapat menerjemahkan percakapan sehingga setiap rekan tim membaca dan menulis dalam bahasa mereka sendiri sementara pelanggan memahami bahasa mereka sendiri.

Alat operasional Freshdesk juga memiliki tujuan. Jika tim Anda memerlukan basis pengetahuan, perutean tiket formal, laporan, atau izin tingkat lanjut, Freshdesk memilikinya sekarang.

Ketika Pipp cocok dengan tim Anda

Pipp adalah alternatif Freshdesk yang kuat jika:

  • email adalah saluran dukungan utama Anda;
  • Anda ingin setiap rekan satu tim masuk ke kotak masuk tanpa membayar per agen;
  • kotak masuk email bersama dasar yang tetap gratis berarti lebih dari periode evaluasi gratis enam bulan;
  • Anda menginginkan agen AI yang sudah Anda gunakan untuk mengirim balasan dan mengatur segalanya, tanpa membayar kursi atau tindakan agen;
  • Anda menginginkan terjemahan, ringkasan, dan draf bawaan dengan gaya penulisan Anda sendiri, dengan Pipp AI gratis selama versi beta dan harga terjangkau setelah versi beta; dan
  • Anda menghargai produk tenang yang dibangun berdasarkan tulisan yang bijaksana.

Saat Freshdesk lebih cocok

Freshdesk lebih cocok jika tim Anda bergantung pada:

  • tiket dan kotak masuk bersama dengan alur kerja yang sudah mapan;
  • portal pelanggan atau basis pengetahuan;
  • pelaporan, peran, izin, tugas atau kolaborasi formal;
  • perutean, berbagai kebijakan tingkat layanan, atau dukungan multibahasa;
  • beberapa kotak surat, kolaborator eksternal, kontrol keamanan atau fitur administrasi;
  • produk Freshworks atau integrasi pasar yang ada; atau
  • Agen Freddy AI atau Copilot dalam proses dukungan langsung.

Harga dan batasan Freshdesk

Freshdesk mempublikasikan harga dalam USD per agen per bulan. Angka di bawah menggunakan penagihan tahunan. Lihat halaman harga resmi untuk tarif penagihan bulanan dan persyaratan saat ini.

Harga dan batasan Freshdesk
Opsi Freshdesk Harga atau batas yang dipublikasikan Apa yang perlu diketahui
Program Gratis $0 hingga agen 2 Terbatas pada 6 bulan. Freshworks mengatakan peningkatan diperlukan setelah enam bulan atau ketika tim membutuhkan lebih dari dua agen. Ini berlaku untuk Freshdesk, bukan Freshdesk Omni.
Pertumbuhan $19 per agen/bulan, ditagih setiap tahun Termasuk tiket, kotak masuk bersama, portal, basis pengetahuan, pelaporan, rangkaian pesan, tugas, peran, dan izin.
Pro $55 per agen/bulan, ditagih setiap tahun Menambahkan fitur termasuk dukungan meja bantuan multibahasa, pelaporan khusus, perutean cerdas, berbagai kebijakan tingkat layanan, dan kolaborator eksternal.
Perusahaan $89 per agen/bulan, ditagih setiap tahun Menambahkan fitur termasuk perutean berbasis keterampilan, kotak pasir, log audit, serta kontrol domain dan IP yang diizinkan.

Itu Panduan Program Gratis Freshdesk menetapkan batas saat ini di dua agen selama enam bulan. Ini bukan tingkat gratis permanen. Jika Anda memiliki akun lama, periksa persyaratan spesifiknya dengan Freshworks.

Untuk tim yang terdiri dari dua orang, Biaya Pertumbuhan $38 per bulan bila ditagih setiap tahun. Yaitu $19 untuk masing-masing dua agen, sebelum sesi AI tambahan, Copilot, atau add-on lainnya. Ini adalah ilustrasi harga kursi Freshdesk, bukan total harga yang sama untuk dua produk dengan kemampuan yang sama.

Kotak masuk email dasar bersama dan akses agen Pipp gratis selamanya, tanpa hitungan mundur enam bulan dan tanpa batasan pada rekan satu tim. Dua orang tidak membayar apa pun untuk inti tersebut, begitu pula dua puluh orang. Pipp AI gratis selama versi beta dan harga terjangkau setelah versi beta. Kami belum menetapkan harga tersebut, jadi halaman ini tidak dapat menampilkan total termasuk Pipp AI berbayar.

Penetapan harga AI Freshdesk memerlukan satu perbedaan yang cermat

Freshdesk Growth, Pro, dan Enterprise menyertakan sesi Agen Freddy AI 500 pertama satu kali per akun. Tunjangan itu tidak diperbarui setiap bulannya. Setelah digunakan, sesi Agen AI tambahan dikenakan biaya $49 per sesi 100. Freshworks mendefinisikan sesi Agen Email AI sebagai jendela jam 72 yang dimulai dengan email pertama pelanggan, dengan semua balasan AI di jendela tersebut dihitung sebagai satu sesi. Harga Freshdesk menjelaskan tunjangan, definisi sesi dan paket tambahan.

Freddy AI Copilot adalah add-on terpisah di $29 per agen per bulan di Pro dan Enterprise. Freshworks mencantumkan analisis sentimen, asisten respons, terjemahan langsung dalam lebih dari bahasa 60, ringkasan, dan asisten resolusi di antara fitur-fiturnya. Freshdesk juga mencantumkan tiket masuk harian dan tugas aplikasi konektor sebagai kemungkinan biaya. Periksa halaman harga resmi untuk unit dan ketentuan saat ini sebelum membeli.

Agen AI Freddy menjawab email pelanggan sendiri, dan Copilot menambahkan terjemahan, ringkasan, dan bantuan balasan untuk setiap agen dengan add-on tersebut. Pipp AI, dalam versi beta, bekerja bersama tim Anda. Ini menerjemahkan percakapan sehingga setiap orang membaca dan menulis dalam bahasa mereka sendiri, menyusun balasan sesuai gaya penulisan setiap orang, dan merangkum percakapan. Ia tidak pernah mengirimkan balasan sendiri, jadi seseorang selalu memutuskan apa yang keluar. Ini gratis selama versi beta dan harga terjangkau setelah versi beta. Ini dinonaktifkan secara default, dan pemilik atau admin dapat mengaktifkannya di Pengaturan → AI.

Kedua produk tersebut memungkinkan Anda membawa agen yang sudah Anda gunakan. Integrasi Freshdesk MCP telah tersedia secara umum sejak September 10, 2026 di Growth, Pro dan Enterprise. Ini diautentikasi dengan kunci API, dan setiap paket mencakup tunjangan tindakan tahunan: 1,200 pada Pertumbuhan, 6,000 pada Pro, dan 12,000 pada Perusahaan. Tindakan ekstra dikenakan biaya $15 per 1,000. Dengan Pipp, menghubungkan agen Anda sendiri melalui MCP hadir dengan inti gratis. Pipp dapat digunakan dengan agen MCP apa pun, termasuk Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok, dan Grok Bot. Ia berfungsi seperti Anda, dengan akses yang Anda setujui, dan dapat melakukan hampir semua hal yang dapat Anda lakukan di Pipp: menyiapkan ruang kerja, domain, dan kotak masuk, mengundang rekan satu tim, menugaskan, menunda dan menutup percakapan, menulis catatan, serta membuat draf dan mengirim balasan. Rekan tim Anda melihat apa yang dilakukannya. Kode Anda sendiri dapat memanggil operasi 72 yang sama melalui HTTP API.

Dari segi biaya, Pipp lebih sederhana. Kotak masuk dan koneksi agen gratis untuk setiap rekan satu tim, dan Pipp AI gratis selama beta dan berbayar setelahnya. Jika Anda menginginkan agen AI yang menjawab pelanggan sendiri, Agen Freddy AI akan melakukannya.

Obrolan sedang berlangsung

Pipp menangani email hari ini. Obrolan sedang dalam pengerjaan, dan lebih banyak lagi akan segera hadir.

Kotak masuk email dasar bersama berfungsi tanpa AI. Pipp AI masih dalam versi beta dan nonaktif secara default. Pemilik atau admin dapat mengaktifkannya di Pengaturan → AI.

Beralih dari Freshdesk

Belum ada pengimpor Freshdesk otomatis, jadi jalankan keduanya secara berdampingan saat Anda beralih. Pipp gratis, jadi tidak ada biaya apa pun.

Freshdesk memungkinkan admin mengekspor data tiket yang difilter sebagai CSV atau Excel. Dokumentasinya menyatakan percakapan tiket lengkap dan data akun historis memerlukan ekspor akun dalam XML. Ekspor daftar tiket normal tidak berisi percakapan lengkap atau riwayat yang diarsipkan. Lihat Freshdesk panduan ekspor tiket.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bisakah Pipp menggantikan Freshdesk?

Untuk email pelanggan bersama, ya. Pipp memberi seluruh tim Anda satu kotak masuk berisi tugas, catatan, peran, dan bantuan AI, gratis. Freshdesk juga menyediakan tiket, layanan mandiri, pelaporan, otomatisasi, dan administrasi. Jika tim Anda membutuhkannya saat ini, Freshdesk memilikinya.

Apakah Freshdesk gratis selamanya?

Program Gratisnya saat ini gratis untuk maksimal dua agen selama enam bulan. Freshworks mengatakan Anda harus beralih ke paket berbayar jika Anda membutuhkan lebih dari dua agen atau ingin melanjutkan setelah enam bulan. Program ini berlaku untuk Freshdesk, bukan Freshdesk Omni. Untuk akun lama, periksa persyaratan yang terlampir pada akun Anda.

Apakah Pipp gratis selamanya?

Ya. Kotak masuk email dasar bersama gratis selamanya, dengan rekan satu tim, kotak masuk, dan percakapan tanpa batas, begitu juga dengan menghubungkan agen AI Anda sendiri. Pipp AI gratis selama versi beta dan harga terjangkau setelah versi beta. Batas pengiriman harian yang adil berlaku.

Kapan saya bisa menggunakan Pipp?

Hari ini. Daftar gratis, siapkan kotak masuk Anda dan undang tim Anda.

Untuk saat ini, setiap akun dapat membuat hingga 3 ruang kerja per hari. Setiap ruang kerja dapat melakukan hingga 100 pengiriman email ke penerima per hari.

Setiap penerima di To atau Cc dihitung terpisah. Email ke 2 orang di To dan 1 di Cc dihitung sebagai 3 pengiriman. Kedua batas harian direset pada 00:00 UTC.

Jika Anda perlu batas ini dihapus, kirim email ke hello@pipp.so.

Pipp AI masih dalam versi beta dan nonaktif secara default. Pemilik atau admin dapat mengaktifkannya di Pengaturan → AI. Agen Anda sendiri dapat terhubung kapan saja. Mulai gunakan Pipp.

Apakah Pipp mendukung obrolan?

Pipp menangani email hari ini, dan obrolan sudah dalam pengerjaan. Perbandingan ini mencakup produk Freshdesk yang mengutamakan email, bukan Freshdesk Omni.

Apakah sesi Agen AI 500 Freshdesk disertakan setiap bulan?

Tidak. Freshworks mengatakan 500 sesi Agen Freddy AI gratis tersedia satu kali per akun di Growth, Pro, dan Enterprise. Setelah digunakan, sesi tambahan dikenakan biaya $49 per 100 sesi.

Berapa biaya Freshdesk untuk dua agen?

Program Gratis mendukung dua agen hingga enam bulan. Setelah itu, dua kursi Pertumbuhan dikenakan biaya $38 per bulan pada tagihan tahunan dengan tarif yang dipublikasikan yang diperiksa pada bulan September 23, 2026. Penggunaan AI dan add-on lainnya dapat meningkatkan totalnya. Angka tersebut menggunakan penagihan tahunan; penagihan bulanan mungkin lebih mahal.

Haruskah saya membatalkan Freshdesk sebelum mencoba Pipp?

Tidak perlu. Tetap jalankan Freshdesk saat tim Anda mencoba Pipp, dan lanjutkan saat Anda siap.

Dukungan email yang bijaksana untuk seluruh tim

Pipp memberi tim kecil satu tempat untuk menangani email pelanggan bersama-sama, dengan AI kami dan Anda. Bawalah setiap rekan satu tim. Anda bisa mulai hari ini.

Kotak masuk inti dan akses agen: gratis selamanya. Pipp AI: gratis selama beta, harga terjangkau setelah beta.

Mulai gunakan Pipp

Sumber

Kami mempublikasikan perbandingan ini. Pipp adalah produk Telesoft AG, sebuah perusahaan Swiss. Harga Freshdesk, klaim produk dan ekspor diperiksa berdasarkan sumber resmi Freshworks pada bulan September 23, 2026, dan AI, agen dan klaim harga lagi pada bulan Oktober 20, 2026. Klaim Agen dan MCP diperiksa ulang pada bulan Oktober 27, 2026.

Versi teks

Bandingkan opsi lain