Giải pháp thay thế Front dành cho các nhóm hỗ trợ nhỏ

Front có thể đưa hoạt động hỗ trợ, bán hàng, thành công và vận hành vào cùng một cuộc trò chuyện với khách hàng. Điều gì sẽ xảy ra nếu nhóm của bạn chủ yếu cần trả lời email hỗ trợ? Pipp được xây dựng nhằm mục đích chính xác: hộp thư đến nhóm dành cho email khách hàng, với AI của chúng tôi và của bạn. Pipp AI, ở phiên bản beta, dịch các cuộc hội thoại, soạn thảo câu trả lời theo phong cách của bạn và tóm tắt chúng. Đại lý của riêng bạn có thể kết nối miễn phí qua MCP và thực hiện hầu hết mọi việc bạn có thể làm trong Pipp. Hộp thư email chia sẻ cơ bản và quyền truy cập của đại lý là miễn phí mãi mãi; Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta.

Bắt đầu dùng Pipp Hôm nay. Phạm vi hoạt động khách hàng rộng hơn của Front phù hợp nhất khi một số bộ phận và quy trình công việc phụ thuộc vào một nền tảng.

Câu trả lời ngắn gọn

Pipp dành cho những người sáng lập và nhóm nhỏ muốn gần gũi với khách hàng của mình. Hỗ trợ email chung và công việc trả lời cùng nhau hàng ngày là trọng tâm của Pipp và mọi đồng đội cũng như hộp thư đến đều miễn phí.

Front dành cho các nhóm muốn trò chuyện với khách hàng và quy trình vận hành trong cùng một nền tảng. Front tự mô tả mình là một nền tảng vận hành khách hàng và tiếp thị sản phẩm cho các nhóm hỗ trợ khách hàng, vận hành, bán hàng nội bộ, quản lý tài khoản và thành công của khách hàng. Quyền hạn rộng hơn đó rất hữu ích khi có nhiều nhóm, kênh và hệ thống tham gia vào mối quan hệ với khách hàng.

Sơ lược về Pipp và Front

Thông tin và giá của Front đã được kiểm tra dựa trên các trang chính thức của nó vào tháng 9 23, 2026. Thông tin về AI, đại lý và giá cả đã được kiểm tra lại vào tháng 10 20, 2026. Xem các nguồn dưới đây để biết các điều khoản hiện tại.

Tại sao các đội chọn Pipp

Pipp phù hợp khi hỗ trợ khách hàng là công việc bạn cần công cụ này để thực hiện. Nhóm của bạn chia sẻ một địa chỉ hỗ trợ, muốn ở gần những người sử dụng sản phẩm và muốn một nơi chung để trả lời.

Lõi miễn phí bao gồm công việc hàng ngày: hộp thư đến chung, bài tập, trạng thái Mở, Sau và Đóng, ghi chú nội bộ và vai trò nhóm. Bạn biết những đồng đội nào đang tham gia cuộc trò chuyện ngay bây giờ. Bảng lệnh và các phím tắt giúp bạn nhanh chóng, thao tác hoàn tác trong giây của 10 sẽ nhận được câu trả lời gửi quá sớm và ứng dụng nói các ngôn ngữ 30. Một cuộc trò chuyện rõ ràng và một câu trả lời được cân nhắc có ý nghĩa quan trọng đối với một nhóm nhỏ hơn là việc điều phối công việc giữa các phòng ban. Đặc biệt khi tất cả những bộ phận đó đều là bạn.

Khi Front phù hợp hơn

Giữ Front hoặc đặt nó đầu tiên trong danh sách rút gọn của bạn, nếu:

• Bộ phận hỗ trợ chia sẻ các cuộc trò chuyện của khách hàng với hoạt động vận hành, bán hàng, thành công hoặc quản lý tài khoản.
• Bạn cần bán vé, quy tắc, macro, phân tích hoặc cơ sở kiến ​​thức ngay hôm nay.
• Bạn cần SMS, mạng xã hội hoặc WhatsApp cùng với email.
• Bạn dựa vào SSO, SCIM, vai trò tùy chỉnh, tích hợp hoặc kiểm soát doanh nghiệp.
• Bạn muốn Autopilot tự trả lời khách hàng.

Front có giá bao nhiêu cho một nhóm nhỏ

Front liệt kê ba gói bằng đô la Mỹ với mức giá được thanh toán hàng năm:

• Starter có giá $25 mỗi ghế mỗi tháng và hỗ trợ tối đa số ghế 10. Nó bao gồm một loại kênh, có hộp thư đến dùng chung và báo cáo cơ bản.
• Chi phí chuyên nghiệp $65 mỗi ghế mỗi tháng và hỗ trợ tối đa số ghế 50. Nó bổ sung nhiều kênh, báo cáo sâu hơn và nhiều biện pháp kiểm soát không gian làm việc hơn.
• Doanh nghiệp có giá $105 mỗi chỗ ngồi mỗi tháng. Nó bao gồm Copilot, QA thông minh và CSAT thông minh.

Front cho biết Starter và Professional có tối thiểu một giấy phép. Bản dùng thử chung của nó kéo dài 14 ngày, sử dụng gói Chuyên nghiệp với các giới hạn được ghi lại và không yêu cầu thẻ tín dụng. Bản dùng thử không phải là gói miễn phí vĩnh viễn.

Đối với nhóm ba người, đăng ký cơ bản sẽ có hiệu quả:

Những ví dụ này sử dụng mức giá mỗi chỗ ngồi được hiển thị hàng năm của Front. Chúng không bao gồm thuế, tiện ích bổ sung AI, phí kênh, giới thiệu và mọi điều khoản thương lượng. Doanh nghiệp bị bỏ qua vì Front yêu cầu các nhóm liên hệ với bộ phận bán hàng về giấy phép tối thiểu của nó.

Front cũng liệt kê AI Autopilot từ $0.05 cho mỗi cuộc hội thoại như một tiện ích bổ sung cho mọi kế hoạch. Copilot có giá $20 mỗi ghế mỗi tháng dưới dạng tiện ích bổ sung trên Starter và Professional. Tổng số của bạn phụ thuộc vào gói và AI hoặc sản phẩm kênh bạn sử dụng.

Trên Pipp, ba người đồng đội đó không mất phí cho quyền truy cập đại lý và hộp thư đến email chung cơ bản, với giới hạn gửi hàng ngày hợp lý. Người khởi xướng đội ở ghế 10; Pipp không có giới hạn. Chúng tôi chưa đặt giá Pipp AI nên chúng tôi không thể báo giá tổng số tương tự.

So sánh các ưu đãi của AI

Trang định giá của Front liệt kê Autopilot, một đại lý AI trả lời khách hàng và được tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện, cùng với Copilot, Smart QA, Smart CSAT và Compose, Translate và Summarize với mức trợ cấp hàng ngày cho mỗi đồng đội. Enterprise bao gồm một số tính năng này trong gói cơ bản.

Pipp AI giúp nhóm của bạn viết. Nó dịch các cuộc hội thoại để mỗi thành viên trong nhóm đọc và viết bằng ngôn ngữ của họ và khách hàng sẽ nhận được ngôn ngữ của họ. Nó soạn thảo các câu trả lời theo phong cách viết của mỗi người và tóm tắt các chủ đề dài. Nó miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta. Tính năng này bị tắt theo mặc định, chủ sở hữu hoặc quản trị viên bật tính năng này trong Cài đặt → AI và nó không bao giờ tự gửi phản hồi.

Cả hai sản phẩm đều cho phép bạn mang theo đại lý mà bạn đã sử dụng. Máy chủ MCP của Front kết nối Claude, ChatGPT và các máy khách MCP khác, và Front cho biết nó đã có sẵn trên tất cả các gói kể từ tháng 10 6, 2026. Máy chủ MCP của Pipp miễn phí và hoạt động với mọi tác nhân MCP, bao gồm Claude, ChatGPT (Dots), Codex, Grok và Grok Bot. Nó hoạt động như bạn, với quyền truy cập mà bạn phê duyệt và có thể thực hiện gần như mọi thứ bạn có thể làm trong Pipp: thiết lập không gian làm việc, miền và hộp thư đến, mời đồng đội, phân công, báo lại và đóng cuộc trò chuyện, viết ghi chú, soạn thảo và gửi trả lời. Đồng đội của bạn hãy xem nó đã làm gì. Mã của riêng bạn có thể gọi các hoạt động 72 tương tự qua HTTP API.

Sự khác biệt là hóa đơn. Với Front, một đại lý kết nối với một chỗ ngồi phải trả phí. Với Pipp, hộp thư đến và kết nối đại lý là miễn phí và Pipp AI miễn phí trong giai đoạn thử nghiệm và được thanh toán sau đó.

Điều gì sắp xảy ra tiếp theo

Tính năng trò chuyện đã được triển khai và sẽ sớm có thêm tính năng khác.

Chuyển đổi từ Front

Chưa có trình nhập tự động nào, vì vậy hãy chạy cả hai cạnh nhau trong khi bạn chuyển đổi. Pipp là miễn phí nên không mất phí. Front cho biết nhóm hỗ trợ của họ có thể chuẩn bị xuất tài khoản với các cuộc hội thoại, tin nhắn, thảo luận, nhận xét và tệp đính kèm EML trong hộp thư chung. Việc xuất không bao gồm lịch sử hộp thư đến cá nhân, danh bạ, mẫu và thẻ.

Câu hỏi về Pipp dưới dạng giải pháp thay thế Front

Pipp có phải là sự thay thế hoàn toàn cho Front không?

Đối với một nhóm có cuộc trò chuyện với khách hàng diễn ra qua email, Pipp đảm nhiệm công việc hàng ngày, miễn phí cho cả nhóm. Front bổ sung tính năng bán vé, nhiều kênh hơn, tự động hóa, phân tích và hoạt động giữa các nhóm. Nếu bạn dựa vào những thứ đó ngày hôm nay thì Front sẽ phù hợp hơn.

Pipp có miễn phí mãi mãi không?

Có, dành cho hộp thư đến email dùng chung cơ bản và đại lý của riêng bạn, với số lượng thành viên, hộp thư đến và cuộc trò chuyện không giới hạn cũng như giới hạn gửi hàng ngày hợp lý. Pipp AI miễn phí trong giai đoạn beta và có giá hợp lý sau phiên bản beta.

Front có gói miễn phí không?

Front không liệt kê gói miễn phí chung. Nó cung cấp bản dùng thử 14 Professional trong ngày với các giới hạn được ghi lại. Mức giá hàng năm được hiển thị của nó bắt đầu ở mức $25 mỗi ghế mỗi tháng cho Starter.

Pipp sẽ hỗ trợ những kênh nào?

Pipp hiện đang xử lý email và tính năng trò chuyện đã sẵn sàng hoạt động. Front Starter cho phép một nhóm chọn một loại kênh. Front Professional và Enterprise hỗ trợ nhiều loại kênh.

Khi nào tôi có thể sử dụng Pipp?

Hôm nay. Tạo tài khoản, thiết lập hộp thư đến và bắt đầu trả lời email khách hàng với nhóm của bạn.

Hiện tại, mỗi tài khoản có thể tạo tối đa 3 không gian làm việc mỗi ngày. Mỗi không gian làm việc có thể thực hiện tối đa 100 lượt gửi email đến người nhận mỗi ngày.

Mỗi người nhận trong To hoặc Cc được tính riêng. Một email gửi đến 2 người trong To và 1 người trong Cc được tính là 3 lượt gửi. Cả hai giới hạn hằng ngày đều được đặt lại lúc 00:00 UTC.

Nếu bạn cần gỡ bỏ giới hạn, hãy gửi email cho chúng tôi tại hello@pipp.so.

Pipp AI đang ở giai đoạn thử nghiệm và mặc định ở trạng thái tắt. Chủ sở hữu hoặc quản trị viên có thể bật trong Cài đặt → AI. Đại lý của riêng bạn có thể kết nối bất cứ lúc nào. Bắt đầu dùng Pipp.

Tôi có nên hủy Front trước khi dùng thử Pipp không?

Không cần. Pipp miễn phí, vì vậy hãy luôn mở Front cho các cuộc trò chuyện cũ hơn trong khi nhóm của bạn ổn định trong Pipp.

Bạn muốn phần mềm hỗ trợ luôn ở trạng thái hỗ trợ?

Bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể ở gần những người bạn giúp đỡ. Pipp cung cấp cho các nhóm nhỏ một hộp thư đến email chuyên dụng với AI của chúng tôi và của bạn, có chỗ cho mọi người trong nhóm.

Quyền truy cập vào hộp thư đến và đại lý chính: miễn phí mãi mãi. Pipp AI: miễn phí trong giai đoạn beta, giá hợp lý sau phiên bản beta.

Bắt đầu dùng Pipp ↗

Nguồn

Chúng tôi công bố sự so sánh này. Pipp là sản phẩm của Telesoft AG. Các yêu cầu bồi thường đã được kiểm tra lại vào tháng 9 23, 2026, và các yêu cầu về AI, đại lý và giá cả một lần nữa vào tháng 10 20, 2026. Giá và bao bì của Front có thể thay đổi. Các khiếu nại về Đại lý và MCP đã được kiểm tra lại vào tháng 10 27, 2026.

• So sánh giá và gói Front
• Gói Front, điều khoản dùng thử, đơn vị tiền tệ và mức tối thiểu của giấy phép
• Nội dung và loại trừ xuất tài khoản Front
• Phạm vi sản phẩm Front và các trường hợp sử dụng nhóm
• Thiết lập máy chủ Front MCP và các máy khách được hỗ trợ
• Bản cập nhật 2026 tháng 9 của Front về tính khả dụng của gói MCP